Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Training Alehub, telesale online theo call - Coggle Diagram

- - - - tư vấn
      - khai thác thông tin KH
        
        cần khai thác những gì
      - chăm sóc KH
- - - - theo giờ
        
        Tính chi phí trên h làm việc của telesale
        
        level 1:(55k/h) Tư vấn lưu loát + theo kịch bản + xử lý tình huống theo Q&A có sẵn, Không có khả năng đánh giá + phân tích KB, Cần hỗ trợ nhiều với các tình huống phát sinh
        
        Level 2:(60,5k/h) Học và call theo KB tốt, Có khả năng tư vấn và xử lý tình huống linh hoạ
        
        tối thiểu 100 giờ
        
        Khi KH có yêu cầu khác ngoài call: tìm kiếm KH qua tool, add zalo - gửi tin nhắn, trả lời tin nhắn trên page...
        
        Hình thức
        
        Online
        
        làm thứ 7, chủ nhật, ngày lễ: X2 chi phí
      - theo cuộc gọi
        
        gọi điện chăm sóc KH theo số lượng cuộc gọi và kịch bản đã thống nhất trước
        
        Số lượng: từ 500 call trở nên ( thấp nhất 300 call)
        
        Kịch bản
        
        có mẫu khung kịch bản, call mẫu
        
        Chỉnh sửa tối đa 3 lần quá 30% kịch bản đã chốt (chỉnh sửa nhỏ thì ko giới hạn)
        
        500k/KB từ lần thứ 4
        
        Quy trình
        
        điền phiếu triển khai -->gửi quy trình triển khai cho KH -->add triển khai vào group --> book lịch meeting triển khai với KH
        
        https://coggle.it/diagram/Zanv3DDFf2PPtjxS/t/quy-tr%C3%ACnh-tri%E1%BB%83n-khai-telesale-theo-call/41621d93b031bdfcf852c83c17ad7ac897887653dba82f41be44e88fa49a3eae
        
        cam kết
        
        call đúng kịch bản và tư vấn đúng sp dịch vụ của KH
        
        1 đổi 1với các call ko đáp ứng yêu cầu
        
        Mục đích gọi ra để làm gì? khai thác cái gì? tư vấn cái gì? kết quả ra là sao
      - Theo lead
        
        số lượng KH tiềm năng
        
        Kh tiềm năng
        
        Kịch bản call tìm ra KH tiềm năng
        
        tiêu chí đi kèm: Kh đồng ý meeting, đồng ý nhận thông tin dịch vụ,...
        
        các thông tin cần thu thập: tên, zalo, tuổi,...
      - Dùng hệ thống EZsale
        
        online ko dùng hệ thống ngoài do khó kiểm soát chất lượng cuộc gọi làm chất lượng làm việc của sale/ Tele
        
        onsite có thể sử dụng nhưng hạn chế
      - Dịch vụ gọi điện chăm sóc KH tại doanh nghiệp
        
        Onsite
        
        ngồi trực tiếp tại VP khách
        
        Level 1: Tư vấn lưu loát + theo kịch bản + xử lý tình huống theo Q&A có sẵn, Không có khả năng đánh giá + phân tích KB, Cần hỗ trợ nhiều với các tình huống phát sinh: 55K/h + 500K tiền di chuyển/đi lại/tháng
        
        Level 2: Học và call theo KB tốt, Có khả năng tư vấn và xử lý tình huống linh hoạt: 60,5K/h + 500K tiền di chuyển/đi lại/tháng
    - - Chỉ tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh
      - Ứng viên phỏng vấn
        
        tính phí tại thời điểm ứng viên đến tham gia buổi phỏng vấn
        
        tính năng
        
        ứng viên được trao đổi đầy đủ về công ty+ vị trí tuyển dụng của KH
        
        Ứng viên đống ý ứng tuyển
        
        ứng viên đã vượt qua vòng phỏng vấn sơ bộ của Alehub
        
        Kh có quyền từ chối chọn CV
        
        Bảo hành 1 đổi 1
        
        Ứng viên tham gia PV không giống với CV chuyển qua
        
        Thái độ ứng viên tham gia không tốt
        
        Cam kết
        
        Sau 14 ngày không có CV thì hoàn phí
        
        Tặng 1 tháng tool data với các KH không tuyển được sau khi hoàn thành gói ứng viên phỏng vấn
        
        Chi phí
        
        Job nhân viên
        
        lương cứng <7M
        
        700k/CV
        
        Lương cứng >7M
        
        10% lương cứng của vị trí tuyển dụng
        
        Job quản lý
        
        Lương cứng <15M
        
        1,5M/CV
        
        lương cứng >15M
        
        10% lương cứng của vị trí tuyển dụng
      - Hunt
        
        tính phí tại thời điểm ứng viên bắt đầu làm việc - onboard
        
        Đối với các vị trí cấp trung trở lên hoặc các vị trí có thu nhập từ 10 triệu trở lên
        
        Quy trình
        
        Ứng viên phỏng vấn
        
        gửi offer
        
        Nhân sự đi làm
        
        Bảo hành (đổi nhân sự)
        
        Bảo hành sau thời gian đi làm: 2 tuần - 1 tháng (deal từng KH)
        
        Tính phí
        
        job nhân viên
        
        1 tháng lương cứng/UV, bảo hành 2 tuần
        
        job quản lý
        
        1 - 2 tháng lương cứng/UV, bảo hành 1 tháng
- - - - VD ( TTTA 5-15 tuổi): em được biết bạn nhà mình trong độ tuổi từ 5 - 15 tuổi cuối tuần này bên em đang có chương trình test trình độ tiếng anh cho các bạn, em đk để chị đưa các bạn qua test và học thử nhé ạ.
- - - - chỉ xác minh thông tin nhưng trên 3' thì hỗ trợ KH vẫn tình 9,9K
  - - - nếu mà khách phàn nàn: giá cao nếu KH không đồng ý thì sao, vậy bên em hỗ trợ mình với các KH Kcnc thì bên em sẽ tính phí 7,7K/call