Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TELESALE THEO CALL - Coggle Diagram
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI
TELESALE THEO CALL
Quy trình khách hàng
(Triển khai sau 7 ngày)
Bước 3:
Training
Telesale
Test call cùng khách hàng
Lấy feedback của KH để chỉnh sửa
Chốt Tele và kịch bản tư vấn
Ngày 6
Ngày 6
Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
(3 ngày)
Test call nội bộ - sửa cho tele
Ngày 5
Ngày 3-4-5
Khách hàng
Hướng dẫn cách sử dụng EZSale (Upload data, giao việc, báp cáo,..
Hoàn thành trước khi bắt đầu call
Bước 5:
Bắt đầu công việc
Ngày 7
thực hiện chiến dịch theo KB và các luồng đã chốt
Trong trường hợp KH cần nhận các data có nhu cầu realtime => Setup và HDSD
Bước 6: QC và báo cáo
KH phản hồi lại lead/call trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày EZSale đẩy sang (quá 2 ngày EZSale không đồng ý bảo hành)
EZSale check lại các TH KH báo không liên hệ được và phản hồi trong 2 ngày sau đó (quá 2 ngày tự động bảo hành)
QC EZ check call: 10% call +100% lead
Ngày 7 đến n
Bước 1:
Meeting khảo sát và xây dựng kịch bản call cùng khách hàng
(Trong trường hợp có sẵn KB - có thể bỏ qua)
Tư vấn sửa Kịch bản
(1 ngày)
Ops
Chốt Kịch bản với KH
Ngày 2
Ngày 1
Bước 2:
Meeting trao đổi tài liệu về Sản phẩm, KPI và quy trình chuyển thông tin giữa 2 bên
Ngày 1
Bước 6:
Chốt cước viễn thông vào cuối tháng
Ops
Gửi và báo KH thanh toán
(mùng 5 hàng tháng)
Sales
Bước 4:
Lấy data
Lấy Data từ KH
Chạy callbot lọc data
(Phụ thuộc nhu cầu KH)
Xuất data nghe máy cho tele
Ngày 6
Ngày 3-4-5
Nội bộ
Điển phiếu triển khai
Add triển khai vào group
Bookmeeting
cùng khách hàng
Lấy thông tin về sản phẩm/dịch vụ
Gửi timeline + Meeting note
Tối ưu và chốt kịch bản
(Ngày 1 và 2 sau khi meeting)
Training telesale
Test call nội bộ
(Lưu ý khung giờ test call tránh các khung 9-11,2-4)
2 more items...
Lấy data từ KH
Setup hệ thống
Traning KH
sử dụng/ theo dõi CRM
1 more item...
Ngay sau khi meeting
Xây dựng kịch bản cùng Khách hàng
Ngay sau khi add nhóm
Các vấn đề khác liên quan triển khai:
timeline, KPI, data và cách follow data
(Ngay khi điền phiếu triển khai)
(Sale phụ trách)
Gửi quy trình triển khai