Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Thuê Telesale theo giờ/ngày tháng/onsite(Triển khai sau 7 ngày) - Coggle…
Thuê Telesale theo giờ/ngày tháng/onsite(Triển khai sau 7 ngày)
Quy trình khách hàng
Bước 2:
Training
Test call (Ngày 5)
Test nội bộ
Test cùng KH
Lấy feedback của KH để chỉnh sửa Tele
Chốt Tele và kịch bản tư vấn
Training telesale
Ngày 3-4-5
Kịch bản
Quy trình làm việc và gắn thẻ tag
Bước 3:
Tele làm việc
Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho KH
Ops
báo cáo theo lịch KH (hàng tuần hoặc tháng)
Call và thực hiện theo quy trình làm việc đã chốt
Hướng dẫn nội quy văn phòng trong trường hợp onsite
Bước 1:
Thu thập thông tin cần thiết:
Kịch bản/chi tiết công việc
KPI/Số liệu cần báo cáo
Tài liệu về sản phẩm/công ty
(1 ngày)
Tư vấn sửa Kịch bản
Chốt các đầu công việc và luồng CRM
Ngày 2
Meeting sau thanh toán - Ngày 1
Bước 5:
Chốt cước viễn thông vào cuối tháng
Gửi và báo KH thanh toán
(mùng 5 hàng tháng)
Bước 4:
QC và báo cáo
EZsale check call, KPI và báo cáo hàng ngày
Trong trường hợp nhân sự không đảm bảo chất lượng, KH phản hồi cụ thể vấn đề =>bảo hành 1 đổi 1