Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
СЕРВИС INSTALLCRM (после внедрения) :fire: (Продление лицензий (Сделать…
СЕРВИС INSTALLCRM (после внедрения) :fire:
Проверка CRM :pen:
Создать рыбу отчета
Протестировать услугу
Написать план работы
Определить цену услуги
Сделать описание, кейс
Определить время выполнения услуги
Аудит CRM
Расписать услугу
Продление лицензий
Сделать описание бизнес процесса
Сделать отдельную воронку в Амо
Сделать экваринг
Сделать скрипт для отслеживания окончания периода оплаты
цепочка писем за 2 месяца, месяц, неделю
Набросать прогноз по поступлению оплат лицензий от клиентов (нашу чистую прибыль) ежемесячно
Вылить базу из имеющегося ПП (проанализировать, дубли и т д)
Прописать бизнес процессы
Сделать воронку в Амо
Сделать шаблоны писем для рассылки
Техническая поддержка
Ментальная карта по тех поддержке (
https://coggle.it/diagram/XGRBdwYkjv9IjFg6/t/%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0-installcrm-warning
)
РОП на удаленке
Расписать услугу
Делать рассылки клиентам
1 раз в квартал составлять и направлять письмо, содержащее новые разработки, сервисы, скрипты
после новых релизов Амо (приблизительно 2 раза в год)
по услугам (когда они проседают, или нужен доп заработок)
Придумать и разработать отчетность
Настроить ежедневную отчетность на почту
Один общий отчет по Сервисной части
По каждому направлению
Ежеквартально - отчет
презентация, ежемесячно - отчет
планерка, ежедневно/еженедельно - при необходимости, ежегодно - презентация * отчет глобально
Сделать прогнозирование
(общее) по всем сервисным услугам
Ежемесячный, ежеквартальный, годовой планы
Сделать дашборд по выполнению плана
На основании имеющихся данных (отчетности), выгрузить и проанализировать всю отчетность
Сделать антикризисный вариант
Набросать, что можем с минимальными затратами и окупаемости минимальной по времени
Набросать услуги на будущее (собирать идеи)
Написать стратегию развития по каждому сервисному направлению после минимальной реализации каждого направления и общую стратегию развития сервисной части
Сервис "Контроль качества обслуживания клиента" ККОК
Расписать услугу
Прослушка звонков, разбор направляемых электронных писем и ответов в социальных сетях
Подготовка отчета с результатами проверки в чек листе
Часовой консалтинг по правильным коммуникациям с клиентом (вообщем) + работа над ошибками + ответы на вопросы