Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Техническая поддержка InstallCRM :warning: (Определить ответственного…
Техническая поддержка InstallCRM :warning:
Сделать на сайте installcrm.ru
Формы для оставления обращений с указанием данных, которые необходимо предоставить + возможностью прикладывать файлы
Ответ на часто задаваемые вопросы
Общая База Знаний
Определить ответственного сотрудника/сотрудников
По графику работы как минимум должны закрываться с 9 до 18 пн-пт по МСК за исключением праздничных дней
если 2 сотрудника по 0,5 ставки - обязательное согласование между собой графиков, чтобы не было "дырок"
у ответственных сотрудников должны быть доступы ко всем доскам в Трелло и ко всем облачным документациям
для этого во все облачные документации необходимо добавлять группу
Ответственные сотрудники нарабатывают свою Базу знаний на основании имеющегося опыта
в дальнейшем инфа проходит корректировку/согласование и добавляется в общую Базу знаний компании
собирают часто встречаемые вопросы и подготавливают стандартные ответы
сделать мотивацию для сотрудников
при обращении клиента в первый месяц после закрытия обращение передается куратору проекта с нашей стороны (за исключение отпусков/больничных/увольнений)
Определить программный продукт, в котором будет вестись техническая поддержка
выставление прав
выставление сроков
желательно, чтобы была история предыдущих коммуникаций в этой системе
Создать почту
support@installcrm.ru
Настроить чат бот отбивку по принятию заявки в работу (+ рассмотреть возможность присваивания уникального номера обращению и дублирования его на указанный клиентом адрес электронной почты)
интегрировать почту с выбранным ПП
продумать источники,
каналы поступления
обращений по тех поддержке
форма на сайте
по средствам телефонной связи
напрямую на адрес электронной почты
соц сети
оповещать клиентов при инициации обращения по прежним каналам связи/порядкам
сделать шаблон для направления клиентам, где будет кратко прописан порядок и все контактные данные
исключить прием/передачу обращений вне определенного ПП
Определить ценовую политику по
тех. поддержке
прописать кейсы (можно на подобии с телефонией 1000 разово и периодные договоры)
в дальнейшем рассмотрение доп услуги в виде тех поддержки (разослать письмо закрытым+на закрывающей планерке предлагать)
клиентам, кто продляет у нас лицензии Амо частично без платы оказывать поддержку