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真程導遊須知 (什麼行為會讓公司同事感到困擾 :check: :unamused: (到了公司交團才提出更改行程的想法: 需要重新安排,同事心酸,…
真程導遊須知
準備物品
開始行程 :check:
每天早上(長天數團)
詢問前晚飯店狀況,是否有需改進
每天晚上(長天數團)
隔天行程簡述 (幾點集合、要帶/穿什麼、大致景點餐廳...)
告知導遊聯絡方式
陪同飯店check in (如果不方便陪客人check in,請在飯店周圍等至少10分鐘,確定客人入住沒有問題後再離開)
代詢問飯店各項設施的使用時間與是否收費
游泳池、健身房 (使用時間&是否收費)
早餐 (使用時間)
飲料吧 (是否收費)
若有特殊狀況請回報業務
初見面
其他
確認業務提供的客人特殊需求是否正確
對導遊有任何建議都請立刻告知(導覽方式、開車方式...)
是否有指定的伴手禮或餐廳...
簡介行程 (with地圖)
最近氣象
這次大致會到哪些地方
台灣整體地形介紹
介紹車輛
安全帶、安全座椅、安全門
車上設備使用 (Van的後方冷氣調整、窗戶開關...)
導遊會盡量協助開車門,客人不用主動開
自我介紹
行程中
移動到下個景點前,告知到下一個 景點/廁所/餐廳 的時間
告知當天預計幾點到飯店
有特殊狀況可以更動景點或行程,沒特殊狀況請以業務安排的為主。安排得不好請告知業務更改原因。
拍照前先徵求客人同意,並詢問是否介意讓公司使用
見到客人前
準備導遊包
檢查車輛清潔(大小車都要)
地面乾淨
座墊縫隙、菸灰盒沒有垃圾
車內無異味(菸味)
與司機確認行程,並建立好關係。避免起衝突
服裝儀容
整齊清潔,衣褲無破損
夏天炎熱,注意汗味體位
帶公司帽子,以利識別
交團&行前準備 :check:
客人背景&特殊需求
目的
公司旅遊 team building
學生教學
會議
探親/訪友
尋根(訪親友、回母校、掃墓...)
需求
飲食
#
宗教
行動不便
小孩
老人
關係
公司
朋友
家族(多家庭)
家庭
行程
住宿(飯店/民宿)
其他 (洗衣? 附近可逛?...)
位置? 停車場?
是否含晚餐? 供餐時間到幾點?
有景觀/特色的民宿或飯店,建議在天黑前入住,讓客人更能感受到氛圍
景點
預約導覽?
是否有開?
天黑時間
沒去過的景點自己先去一次 :tada:
交通
是否假日? 塞車? 交管?
哪裡停車?
路線安排、預估時間
其他
如果看到行程安排有問題,請第一時間跟業務反應。若交團時才提出,通常已經安排完畢,要更改會比較麻煩。
餐
電話聯絡
特殊需求能否符合? (吃素、不吃XXX、食物過敏...)
餐標預算是否適合?
會不會客滿? 是否需訂位?
確認有開
其他特殊狀況 (雞魚要去頭、沒有魚刺、肉要全熟不見血...)
查詢
地點,路線是否順
餐廳有特色?
種類是否已跟其他餐重複?
避免陸客團餐
若交團時有拿到客人email,可先跟客人聯絡,簡單自介及確認接客人的時間地點 :tada:
公司文化
重視旅客對此次台灣行的整體滿意度
做任何決定或選擇,請以"對客人最好"為前提
充分授權給導遊作行程調整的權力
導遊與公司同事互相協助,團隊合作
車輛使用
原本的車輛使用規則
車輛行駛時不得使用手機、設定GPS等....,請在出發前先設定完畢
清潔標準???
下團後
三天內完成結帳
金額計算正確
發票整齊分類好,寄回或繳回 (包括意見調查表...)
回報團況
請客人協助填寫評價(trip advisor)
什麼行為會讓公司同事感到困擾 :check: :unamused:
到了公司交團才提出更改行程的想法: 需要重新安排,同事心酸
過度自信,不懂裝懂: 無法了解實際狀況,同事擔心
沒看清楚行事曆,接團後又退團: 要重新安排,同事傷腦筋
遇到問題沒有思考解決方案,只是將問題回報給公司: 同事不在現場也無法解決,只能跟著瞎操心
預約餐廳或景點沒去,也沒有事先取消: 對合作夥伴失信,同事傷心
已經提供過的資料沒仔細看,又問一遍: 打了一堆字都沒人看,同事灰心
沒有特殊原因,隨意更改行程: 跟客人討論很久的行程被隨意更改: 同事森77
成為理想導遊的特質 :smiley: :check:
不只說自己想說的,也認真聆聽客人的想法
觀察客人的喜好,安排額外的驚喜
抱著開放的心態與客人交談,理解客人的各種想法
結團時跟公司同事分享旅途中有趣及感動的事
將公司安排的行程、景點、民宿飯店用最好的方式介紹給客人