Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR - Coggle Diagram
PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
1- Reconocimiento
Surge una necesidad o problema que el consumidor percibe, generando el deseo de satisfacerla.
necesidades y deseos
influencia de factores personales y del entorno
diferencia entre estado real e ideal
2- Busqueda de información
el consumidor busca datos sobre alternativas para resolver su necesidad
fuentes: publicidad, amigos, internet
profundidad según la importancia
búsqueda interna y externa
3- evaluación de alternativas antes de la compra
compra opciones considerando sus características y beneficios
comparación de establecimeintos
influencia de experiencias y opiniones
criterios: precio, calidad, garantia
4- Compra
decide adquirir o no le producto y elige dónde y cómo comprarlo
factores: promociones, disponibilidad
puede cambiar la decisión
elección de marca y establecimiento
5- Consumo
utiliza el producto o servicio adquirido
influye en la satisfacción
puede ser inmediato o diferido
6- Evaluación posterior
compra lo obtenido con sus expectativas iniciales
satisfacción o insatisfacción
influye en futuras decisiones
7- Descarte
decide qué hacer con el prodcuto cuando ya no lo necesita
eliminación, reciclaje, reventa o donación
consideraciones ambientales
definición
es el conjunto de etapas y actividades mediante las cuales una persona identifica una necesidad, obtiene y analiza informaicón, selecciona una alternativa, realiza una compra, consume el producto, evalúa su experiencia y decide qué hacer con él.
factores que INFLUYEN
del entorno
cultura+ clase social+ familia+ situación
individuales
motivación+ conocimientos+ actitudes+ personalidad
estímulos
publicidad+ recomendaciones+ experiencias previas