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CRISI - Coggle Diagram

- - - - Interruzione della normalità.
      - Incertezza.
      - Necessità di decisioni rapide.
      - Nei casi più gravi, minaccia alla sopravvivenza dell’organizzazione, indipendentemente dalle sue dimensioni.
  - - - Accadimento rilevante che interrompe le attività. Può rappresentare un turning point, cioè un punto di svolta: genera rischio e incertezza, ma anche possibilità di cambiamento.
    - - Percezione di un evento imprevedibile che minaccia aspettative importanti degli stakeholder, soprattutto su salute, sicurezza, ambiente ed economia. Può compromettere le prestazioni dell’organizzazione.
    - - Centralità della dimensione mediatica: eventi inattesi possono danneggiare su larga scala l’immagine di imprese, istituzioni e personaggi pubblici.
    - - Momento di instabilità, con elevata possibilità di conseguenze indesiderate.
    - - Centralità delle decisioni: elaborare rapidamente le informazioni e agire con decisione per limitare i danni e affrontare una situazione potenzialmente dannosa, anche per i risultati economici.
  - - - Gli stakeholder attribuiscono responsabilità all’organizzazione, contestano le risposte o dubitano della sua affidabilità. La comunicazione diventa centrale
    - - Interruzione della normalità; aumento dell’incertezza; riduzione del tempo disponibile per decidere; pressione sulle relazioni.
  - - - I contenuti restano accessibili e possono riemergere anche dopo molto tempo
    - - Molti soggetti producono prove, commenti e interpretazioni. L’impresa è una delle voci della discussione
    - - Gli ambienti digitali consentono ascolto, aggiornamento e dialogo diretto
    - - Strumenti per affrontarle
      - Luoghi di amplificazione delle criticità
    - - Contenuti e giudizi possono ottenere grande visibilità prima della verifica dei fatti
  - - - Può non sapere quando si manifesterà e in quale forma
      - L’impresa può conoscere l’esposizione a un problema
    - - La preparazione richiede di individuare:
        
        Quando potrebbero manifestarsi
        
        Quali crisi potrebbero verificarsi
        
        Attraverso quali segnali riconoscerle
        
        Che cosa emerge dall’ascolto dei social media
- - - - Verificare le informazioni; decidere; intervenire; comunicare
    - - Ascoltare, prevenire e prepararsi; individuare vulnerabilità; raccogliere segnali; organizzare responsabilità e procedure
    - - Apprendere dall’esperienza; riparare le conseguenze; migliorare il piano