Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHAP 9: CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU SUẤT HIỆU QUẢ TRONG QUẢN LÝ - Coggle Diagram
CHAP 9: CHẤT LƯỢNG VÀ HIỆU SUẤT HIỆU QUẢ TRONG QUẢN LÝ
1.Ý NGHĨA VIỆC KIỂM SOÁT
KIỂM SOÁT TỔ CHỨC
Là hệ thống được xây dựng để đạt được những kì vọng đã được thiết lập
Gồm 3 bước
Điều khiển hành động
So sánh để đánh giá
Đạt được mục tiêu
MÔ HÌNH KIỂM SOÁT PHẢN HỒI
Thẻ điểm cân bằng
giúp quản lí toàn diện giúp cân bằng các yếu tố
Tập trung quan tâm chỉ số hiệu suất quan trọng
Hiệu quả tài chính
Chỉ số dịch vụ
Chỉ số kinh doanh
Tiềm năng học hỏi
3.Thay đổi triết lý kiểm soát
Kiểm soát phân cấp
( Hierarchical Control)
Không tin tưởng , giám sát kĩ
Quyền lực từ trên xuống
Có cấp bậc
Văn hóa tổ chức cứng nhắc
Tập trung thưởng bên ngoài
Nhân viên làm theo như robot, thiếu chính kiến của bản thân
tỉ lệ nhảy việc, bỏ việc ngang cao
Kiểm soát phi tập trung
(Decentralized Control)
Tin tưởng nhân viên, cho họ cơ hội cộng tác với tổ chức
Cơ cấu tổ chức phẳng
Quyền hạn linh hoạt
Văn hóa thích ứng
Phần thưởng bên trong lẫn ngoài
Nhân viên chủ động và có phần trách nhiệm hơn, dẫn đến tỉ lệ nghỉ việc thấp