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Escucha Activa
Habilidades clave
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Hacer Preguntas Abiertas
Hace que la persona se abra más con nosotros y tenga confianza. Algunas preguntas que podemos realizar son: ¿Cómo te sentiste? ¿Qué pasó?
Mostrar interés
Consiste en comunicar lo que sientes con claridad, escuchar con atención.
Reflejar sentimientos
Consiste en identificar, captar y devolver al interlocutor la emoción que subyace a sus palabras, validando su vivencia sin emitir juicios ni ofrecer consejos prematuros.
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Barreras a Evitar
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Preocupación Propia
Pensar en nuestra respuesta, emitir juicios o conectar la historia con nuestras propias vivencias.
Interrumpir
Cortar la palabra de alguien mientras habla.Aunque creamos que estamos interrumpiendo por una buena razón para hacer una pregunta relevante, ofrecer una solución a un problema o demostrar que entendemos, es de mala educación y casi siempre afecta negativamente a la interacción(3).
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Distracciones
Externas
Son las interrupciones ocasionadas por el entorno ambiental que ocasionan la suspensión de escuchar al emisor(2).
Internas
Son generadas al interior del
individuo, en su mente o cuerpo que
capta la atención del receptor influyendo en su capacidad de razonar(2).
Componentes no verbales
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Contacto Visual
Constante y natural, mantener una mirada natural que demuestre atención e interés.
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Movimiento corporal
Realizar movimientos naturales del cuerpo, la cabeza, las manos y los brazos que acompañen la comunicación y transmitan interés.
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Objetivos
Demostrar interes
Implica comunicar con el cuerpo y las palabras que estás totalmente presente y valoras el mensaje del otro.
Fortalecer relaciones
Consiste en un esfuerzo consciente y voluntario por comprender tanto el mensaje verbal como las emociones y las señales no verbales del interlocutor, en lugar de solo esperar nuestro turno para hablar.
Evitar malentendidos
Requiere prestar atención plena no solo a las palabras, sino también al lenguaje no verbal y a las emociones implícitas del interlocutor.
Comprender al orador
Consiste en un proceso intencional que capta tanto el contenido verbal como la emoción y el lenguaje no verbal.
Componentes verbales
Resumir
Repetir con las propias palabras lo entendido para confirmar que coincide con el mensaje del hablante.
Preguntas Clasificadoras
Profundizar en una conversación y comprender el mensaje real del emisor sin juicios previos. Por ejemplo: “A que te refieres”
Refuerzos Positivos
Señales verbales y no verbales que transmiten a la otra persona que su mensaje es recibido, valorado y comprendido, animándola a continuar la conversación con confianza.
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¿De qué trata?
Es un método a seguir para mejorar las habilidades de escucha, para que se pueda llegar a ser más eficaz(1).
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INTEGRANTES: ROBERTH GALEANO, FRANCISCO SOASTI, OSCAR FLORES, DAVID MALDONADO
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