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COMUNIDAD ESTRATEGICAS - Coggle Diagram

- - - - Naturaleza y evolución de la comunicación: proceso humano que permite compartir ideas, conocimientos y significados. Ha evolucionado desde la retórica antigua hasta la comunicación digital actual.
      - Elementos y modelos del proceso comunicativo: comprende emisor, mensaje, canal, receptor, código y contexto. Incluye el modelo lineal de Shannon y Weaver y el modelo circular de Osgood y Schramm.
      - Tipos de comunicación:
        
        Interpersonal: intercambio directo entre personas.
        
        Organizacional: comunicación interna y externa de una institución.
        
        Masiva: difusión de mensajes a grandes audiencias.
      - Barreras, ruido y retroalimentación: las barreras físicas, psicológicas, semánticas, culturales y tecnológicas pueden dificultar la comprensión. La retroalimentación permite conocer la respuesta del receptor.
      - Comunicación eficaz como competencia profesional: habilidad para transmitir mensajes claros y oportunos mediante la escucha activa, empatía, expresión verbal y no verbal y comprensión mutua.
- - - - Comunicación táctica y estratégica:
        
        Táctica: acciones específicas y de corto plazo.
        
        Estratégica: planificación integral, proactiva y orientada a objetivos de largo plazo.
      - Cultura, identidad e imagen organizacional:
        
        Cultura: valores, creencias y prácticas compartidas.
        
        Identidad: esencia, misión, visión y valores de la organización.
        
        Imagen: percepción que los públicos tienen de la institución.
      - Rol del Dircom y comunicación interna: el Director de Comunicación (Dircom) dirige la estrategia comunicativa, coordina los mensajes y gestiona los canales internos y externos. La comunicación interna promueve información, motivación y participación.
      - Públicos clave: identificación, segmentación y análisis de los grupos relacionados con la organización, como empleados, clientes, proveedores, autoridades y comunidades.
      - Diagnóstico y auditoría de comunicación: permiten analizar el funcionamiento comunicativo, identificar fortalezas y debilidades y establecer oportunidades de mejora.
- - - - Relaciones públicas como disciplina de gestión: planifican, ejecutan y evalúan acciones comunicativas para establecer relaciones sostenibles y de beneficio mutuo con los stakeholders.
      - Historia, evolución y tendencias contemporáneas: evolucionaron desde la persuasión y el control de la opinión pública hasta convertirse en una disciplina estratégica. Destacan Ivy Lee y Edward Bernays. Actualmente incorporan digitalización, transparencia, sostenibilidad e inteligencia artificial.
      - Herramientas y técnicas de relaciones públicas:
        
        Comunicados y boletines de prensa.
        
        Entrevistas y conferencias informativas.
        
        Eventos institucionales y congresos.
        
        Lobbying y relaciones con actores clave.
        
        Redes sociales, podcasts y plataformas digitales.
      - Gestión de la reputación y credibilidad institucional:
        
        Reputación: percepción colectiva construida a través del tiempo.
        
        Credibilidad: confianza que genera una organización mediante la coherencia entre sus palabras y acciones.
        
        Gestión reputacional: escucha activa, transparencia, responsabilidad y atención de crisis.
- - - - Principios de persuasión y retórica: se fundamentan en los tres pilares de Aristóteles:
        
        Ethos: credibilidad del emisor.
        
        Pathos: emociones del receptor.
        
        Logos: argumentos racionales y evidencias.
      - Las 7 C de la comunicación efectiva:
        
        Claridad: mensaje comprensible.
        
        Concisión: expresar lo esencial.
        
        Concreción: utilizar hechos y ejemplos.
        
        Corrección: utilizar adecuadamente el lenguaje.
        
        Coherencia: mantener unidad lógica.
        
        Cortesía: comunicarse con respeto.
        
        Consideración: comprender las características del público.
      - Públicos internos y externos: los internos incluyen empleados, directivos y colaboradores; los externos comprenden clientes, proveedores, autoridades, comunidades y medios. Su gestión requiere diálogo, participación y escucha activa.
      - Ética y responsabilidad social: promueven la veracidad, transparencia, respeto, inclusión, participación y responsabilidad ante la sociedad. Evitan la manipulación y la desinformación.
      - Comunicación emocional y storytelling institucional:
        
        Comunicación emocional: genera conexiones afectivas con los públicos.
        
        Storytelling: utiliza historias reales o inspiradas en experiencias auténticas para transmitir valores, identidad y propósito institucional.
- - - - Transformaciones digitales: la comunicación pasa de ser lineal y jerárquica a interactiva, multidireccional y en tiempo real. Incorpora nuevas tecnologías, datos y formatos audiovisuales.
      - Plataformas digitales y redes sociales: funcionan como canales estratégicos para informar, interactuar, atender públicos, difundir mensajes y fortalecer la reputación institucional.
      - Marketing de contenidos y comunidades virtuales:
        
        Marketing de contenidos: crea y distribuye información útil y relevante para atraer y fidelizar audiencias.
        
        Comunidades virtuales: espacios digitales de participación e interacción.
        
        Community manager: gestiona y fortalece las relaciones con las comunidades digitales.
      - Analítica digital, métricas y KPIs: permiten medir el rendimiento de las estrategias comunicativas. Algunos indicadores son:
        
        Visitas a sitios web.
        
        Alcance y crecimiento de seguidores.
        
        Comentarios, compartidos y reacciones.
        
        Tasa de clics (CTR).
        
        Conversiones y menciones positivas o negativas.
      - Riesgos y oportunidades digitales:
        
        Oportunidades: alcance global, participación, innovación y medición inmediata.
        
        Riesgos: desinformación, noticias falsas, polarización, saturación informativa y vulneración de la privacidad.
- - - - Diagnóstico situacional y análisis FODA comunicacional:
        
        Fortalezas: aspectos internos positivos.
        
        Oportunidades: factores externos favorables.
        
        Debilidades: aspectos internos que dificultan la comunicación.
        
        Amenazas: factores externos que pueden afectar los resultados.
      - Formulación de objetivos, mensajes y selección de canales:
        
        Objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
        
        Mensajes: claros, coherentes y adaptados a cada público.
        
        Canales: medios tradicionales y digitales seleccionados según las necesidades de comunicación.
      - Diseño de estrategias y tácticas:
        
        Estrategias: orientaciones generales para alcanzar los objetivos.
        
        Tácticas: acciones concretas como campañas, eventos, boletines, encuestas y publicaciones digitales.
      - Cronograma, presupuesto y asignación de responsabilidades:
        
        Cronograma: organiza las actividades y fechas de ejecución.
        
        Presupuesto: establece los recursos económicos necesarios.
        
        Responsabilidades: determina quién ejecuta y supervisa cada actividad.
      - Evaluación, seguimiento y ajuste:
        
        Seguimiento: supervisa continuamente las actividades y recursos.
        
        Evaluación formativa: permite mejorar durante la ejecución.
        
        Evaluación sumativa: analiza los resultados al finalizar.
        
        Ajuste: modifica objetivos, mensajes, canales o tácticas para mejorar el plan.