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MK Chapitre 2: Caractériser les composantes de l'offre - Coggle Diagram
MK Chapitre 2: Caractériser les composantes de l'offre
Le conditionnement
( 1ère enveloppe matérielle du prdt )
primaire ( première enveloppe. ex: bouteille en plastique )
secondaire = emballage ( protège le conditionnement primaire. ex: le plastique qui entoure un pack de 6 bouteilles )
expédition ( nécessite au transport et au stocakge des prdts en grandes quantités )
Les caractéristiques fonctionnelles
techniques ( protège le prdt, facilite l'utilisation du prdt )
commerciales ( attire l'attention, permet d'identifier la marque, mentions obligatoires )
sociales ( recyclage, respect de l'env. )
Les composantes immatérielles
design/stylique
ensemble des techniques industrielles appliquées à la recherche des formes matériaux, de graphismes, couleurs, textes, étiquettes des prdts
ce sont les éléments de différenciation, qui renforcent et valorisent l'identité du prdt, ils doivent être cohérents avec le positionnement
marque
un signe distinctif qui permet à l'orga d'identifier ses prdts, de les distinguer de ceux des concurrents et de véhiculer une image de maque ( valeur essentielle à l'orga, elle doit être protégée )
elle s'exprime à travers plusieurs éléments : nom inventé/patronymique/géographique/commun/des lettres, une expressions/ des chiffres. Ils peuvent être complété par un pers. fantaisiste/logotype/slogan/couleur/forme
être mémorisable
être évocatrice
être euphonique
être déclinable
être exportable
qualité
l'aptitude d'un prdt à satisfaire les besoins d'un consommateurs
qualité objective : remplir ses fonctions, le prdt sera fiable, durable, il respecte les normes et il est performant
qualité subjective : la qualité definie ainsi, est un concept relatif car elle est liée aux attentes "légitimes" des clients qui évoluent en fonction du profil des clients
image de marque
la représentation mentale d'un prdt ou d'une marque dans l'esprit des consommateurs
l'image se forme à partir : des caractéristiques de l'offre, des signes de qualités, de la communication, de la distribution, du prix, de l'univers évoqué, de l'expérience de consommation, de l'expérience des autres clients
elle favorise la satisfaction et la préférence à l'achat