Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
WEOLE — TASK Management MAP v1.0 - Coggle Diagram
WEOLE — TASK Management MAP v1.0
TASK назначена
Клиент / ответственный / инфоповод / дедлайн
Результат обработки
КОНТАКТ — клиент ответил
Положительный
TASK → Completed
Проверить существующую активную Deal по инфоповоду
Сделки нет → создать Deal в воронке Deals
Сделка есть → обновить существующую Deal (без дубликата)
Передать клиента, ответственного, инфоповод и историю
Отложенный спрос
Автоматически записать касание и результат «Отложенный»
Запросить обязательную дату следующего касания
После выбора даты: текущая TASK → Completed
Автоматически создать новую TASK → Open
Назначить на выбранную дату
Наследовать клиента, ответственного и инфоповод
Отрицательный
Обязательная причина отказа (не «Отложенный спрос»)
Цена слишком высокая
Качество не устраивает
Сроки производства не подходят
Минимальный заказ / MOQ не подходит
Ассортимент / дизайн не подходит
Условия оплаты не подходят
Доставка / логистика не подходит
Работает с другим поставщиком
Нужен товар из наличия, не под заказ
Негативный прошлый опыт
Не соответствует ценовому сегменту клиента
Бизнес закрыт
Не занимается обувью / нецелевой контакт
Не заинтересован, причину не назвал
Просит не связываться / отказ от сообщений
Автоматически зафиксировать касание и причину
TASK → Completed
Если активная Deal существует → Deal Lost
Не создавать Deal только ради закрытия в Lost
Дальнейшая работа с клиентом
Коммерческий отказ → оставить в базе для иных инфоповодов
Закрытый бизнес / нецелевой контакт → исключить из активной проработки
Запрет сообщений → не контактировать с коммерческими предложениями
НЕТ КОНТАКТА
Сценарий «Только написать» — УТВЕРЖДЁН
Одно сообщение с предложением о сотрудничестве
Автоматически зафиксировать попытку касания
Ответ получен → ветка «КОНТАКТ»
Нет ответа за 48 часов
Результат → No Response
TASK → Completed
Новую TASK не создавать
Ожидать следующего релевантного инфоповода
Поздний ответ → возобновить ветку «КОНТАКТ»
Сценарий «Звонок → при недозвоне сообщение» — НЕ УТВЕРЖДЁН
Количество звонков и интервал повторов ещё определить
Порядок фиксации попыток ещё определить
Сценарий «Только звонок» — НЕ УТВЕРЖДЁН
Регламент повторных попыток ещё определить
НЕ ОБРАБОТАЛ
Дедлайн не наступил
TASK остаётся Open
Дедлайн прошёл, действий не было
TASK → Overdue; не закрывать как Completed
Перенос или эскалацию ещё согласовать
Не может выполнить — СПРАВОЧНИК ПРЕДЛОЖЕН, НЕ УТВЕРЖДЁН
Data Issue — проблемы с данными
Неправильный номер
Номер не существует / отключён
Нет WhatsApp / Telegram
Контакт больше не работает в компании
Контакт не ЛПР
Неверные сведения о клиенте
Process Issue — проблемы процесса
Недостаточно информации для выполнения
Техническая ошибка CRM / телефонии
Нет доступа к каналу связи
TASK назначена не тому сотруднику
Cancel TASK — некорректная или неактуальная задача
Дублирующий клиент / TASK
Ошибочный или неактуальный инфоповод
Клиент запретил дальнейшую коммуникацию
Принцип: указать причину, не закрывать как Completed без обработки
Кто исправляет / переназначает / отменяет — ещё согласовать