Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
銀行一般行員, K - Knowledge（知識）： 工作所需的理論、專業知識與背景資訊, O - Other…
銀行一般行員
K - Knowledge（知識）：
工作所需的理論、專業知識與背景資訊
金融基礎
貨幣銀行學、金融市場
未獲得證照
入職考試；證照：金融市場常識與職業道德
存匯業務
銀行存匯作業、開戶及匯款規定
票據與保證
票據法
入職考試
授信與信用風險
貨幣銀行學、金融市場
未獲得證照
入職考試；證照：初階授信人員
外匯業務
國際金融
大學：國際金融；未獲得證照
初階外匯人員
金融法規
銀行法、洗錢防制法、個人資料保護法
未獲得證照
入職考試；證照：防制洗錢與打擊資恐專業人員測驗
行政與會計
基礎會計、Excel、帳務處理及報表製作
入職考試
大學：會計學／財務管理／國際財務管理
O - Other Characteristics（其他特質）：
工作驅動力、企圖心或內在動機、工作態度、價值觀、人格特質與職業道德
驅動力：
一個人為什麼願意做這件事？有沒有動力持續投入？
服務導向
參與志工服務、客服工作、練習同理心
願意主動了解他人需求，並提供適當協助
業績導向
設定工作目標、練習目標管理及成果追蹤
追蹤業務進度，積極完成業績目標
主動積極
主動發現問題、提出改善建議
不只是等待主管指派，也會主動尋找可以完成的工作
學習動機
設定學習計畫、建立定期進修習慣
主動了解新商品、新法規及業務知識
成就動機
設定階段性目標，記錄個人成長及成果
勇於挑戰較高目標，並從完成任務中獲得成就感
責任驅動
任務承諾、進度追蹤及成果檢討
即使遇到困難，也會主動處理並確保工作完成
小學五六年級
誠信正直
職業倫理、道德情境判斷
不偽造資料、不隱瞞錯誤、不利用職務謀取私利
謹慎負責
執行交易前確認資料，完成工作後再次檢查
建立工作檢查清單、培養覆核習慣
耐心
練習傾聽，及情緒管理
耐心回答客戶問題，不因重複詢問而不耐煩
情緒穩定
情緒覺察、壓力管理及衝突處理
面對衝突不立即反擊，能保持理性溝通
抗壓性
面對工作量增加或突發狀況，仍能維持基本工作品質
透過漸進式挑戰、時間管理及壓力調適
團隊合作
願意分享資訊、協助同事及配合團隊工作
參與團體專案、培養協調及互助習慣
A - Abilities（能力 / 才能）：
內在的心理與思考特質
細心與專注力
練習校對、找錯遊戲、資料比對
能注意文件中的細節，降低遺漏及錯誤
製作小組報告，對全文進行檢查：
詞語、語句的正確性與流暢度
理論用法適配性
邏輯合理性
邏輯分析
練習邏輯題、案例分析及因果推理
能將複雜問題拆解，找出問題原因及關聯
商業個案分析：
閱讀個案，並整理其中人物關係、各策略／選擇的優劣勢。
提出觀點，並輔以證據（個案內資訊）做分析。
決策能力
批判性思考
資訊理解與整合
應變能力
突發事件模擬及問題處理
遇到客戶抱怨或交易異常時，能迅速理解狀況並採取適當措施
突發事件：報告做一半，截止期將近，組員間對分工、報告內容有爭執
釐清各方的疑問、不滿和意見
了解各方的主要訴求（提出問題所想達成的目的，例如：工作負擔過重，需要有人分擔）
這些需求是否衝突、合理？
討論一個全體都能接受的折衷方案／投票表決
多工處理能力
練習任務排序、時間管理及工作切換
能同時處理多項工作，並維持一定的正確性
學生時代，需要同時面對不同科目的作業、考試、報告等，在此過程，我需要：
排序時間／重要性的優先級
細分每項任務的作業內容
預估所需時間，建立時程表
遇到突發事件，被迫中斷，也能快速找回狀態
S - Skills（技能）：
將知識實際操作、轉換為具體成果的執行能力與熟練度（例如：寫企劃書）
商品銷售
商品介紹、需求分析及銷售情境
溝通表達
口語表達 & 情境對話練習
電腦文書
Office
紅線：職務需求
橘線：培養＆行動方法
綠線：本人是否具備該能力／特質（證據）
黃線：具體說明