Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RPK 1 kolokvij - Coggle Diagram
RPK 1 kolokvij
Komunikacijski kanali
Pričaonice: sinkrone grupne diskusije ograničenog broja sudionika
Videokonferencije: Najbliži komunikaciji uživo prenose sliku i ton a uključuje i telefonske pozive preko neta
Distribucijske liste: slanje jedne poruke grupi korisnika koji djele slične interese
Društvene mreže: masovno se koriste za umrežavanje i posao
e mail: koristi 90% korisnika, pretežito tekstualna, asinkrona bez neverbalnih znakova
Diskusni forumi i blogovi: asinkrone grupne diskusije (svaka tema zasebna rasprava)
Sinkrone i asinkrone
Sustavi za suradnju: podrška timovima na internetu za kordinaciju i rješavanje problema (Jira)
Mreža kompetencija
Efikasnost u korištenju pretraživača, info portala, enciklopedija, baza podataka i AI alata
Evaluacija novosti, cjelovitosti i točnosti info.
Svjesnost dostupnosti, strukture i načinu pristupa informacijama
Učinkovitost i prikladnost korištenja računalom posredovane komunikacije
Sposobnost uporabe ICT-a za komunikaciju
Kompetencija uporabe online trgovina i sličnih servisa (narudžba, plaćanje, online bankarstvo i sl.)
Svrhovito korištenje internetske tehnologije i resursa
Ovisnost o internetu
Sličnost sa ostalim ovisnostima (tolerancija i simptomi odvikavanja)
Simptomi: nedostatak kontrole za vrijeme, socijalni (lažna intima)
10-20% korisnika interneta i 20-30% korisnika mobitela
Negativne posljedice: laganje okolini, zanemarivanje prijatelja i obitelji, lošiji poslovni status i depresija
Pretjerano korištenje medija, narušavanje obveza i dobrobiti pojedinca
Kategorije opsesivnih korisnika: surferi, igrači i društveni
Smanjivanje ovisnosti: vođenje dnevnika aktivnosti, postavljanje prioriteta, zamjena online za ofline
Računalna pismenost
Korištenje programa za obradu teksta, tabličnih kalkulatora i sl
uporaba web preglednika, e pošte i sl.
sposobnost rukovanja računalima (miš, tipkovnica, OS)
korištenje alata za društveno umrežavanje i videokonferencije
Poznavanje informatičke terminologije i znanja
vještina programiranja
Informacijska pismenost
Strategija pretraživanja za pronalaženje potrebnih info, ili resursa (pretraživanje umjetnom inteligencijom)
Procijeniti točnost i vrijednost nađenih podataka
Identifikacija izvora podataka na webu ili online bazama podataka sa znanstvenim i stručnim člancima
Organizirati i koristiti pronađene informacije za različite potrebe
Širi pojam od računalne pismenosti
Rješavati probleme i odlučivati na temelju info
Poznavanje i uporaba IKT i AI
Instantne poruke -Facebook, Massanger, whatsapp i dr.
Društvene mreže
distribucijske liste, forumi, pričaonice i sl.
Videokonferencije
Pregledavanje web-a, e pošte, slanje i primanje datoteka
Kreiranje vizualnih i multimedijskih sadržaja generativnim AI
Kiberfobija
Najčešće se radi o manjku vještine ili iskustva u korištenju
Problem neprihvaćanja tehnologije
Nelagoda, anksioznost i strah od uporabe računala
Posljedice: iracionalni strah, osjećaj odbojnosti, nervoza i panika, strah od neuspjeha, ukočenost, zabrinutost, itd.
Strah od računala, uži pojam od tehnofobije
Računalni stres - frustracija ili nezadovoljstvo korištenjem računala
Kategorije korisnih aktivnosti
Obrazovanje i rad (online nastava, istraživanje, traženje posla)
Komunikacija (društvene mreže, e pošta, forumi)
Novosti (politika, sport, znanost)
Opuštanje i zabava (glazba, video, igre)
Osobne info (putovanje, zdravlje, prognoza)
trgovina i financiranje
Vještine u online komunikaciji
motivacija
poznavanje pisanog žargona
prethodno iskustvo
Poznavanje tehnologije i komunikacijskih alata
Nema fizičkog kontakta, potrebna sposobnost pismenog izražavanja
Za uspješnu interakciju potrebni preduvjeti
Osobine poruka
Jasnoća, dužina i prikladnost
Prilagodba sugovorniku
poruke za zabavu i veze: pune žargona, humora, emotikona
Multimedijalnost: podizanje pažnje
Poruke za zadatke: jasne, pravovremene, i planirane
Izbor kanala: dokumenti na mail,pregovori videokonferencija
Odnosi - vještine
Pozornost
Samootkrivanje
Konverzacija
Bliskost
Iniciranje interakcije
Vezivanje
Vezivanje
vrste veza: anonimni kontakt, poznanstva, prijateljstva i emotivna veza
Motivi: afektivni (razmjena emocija i druženje) ili instrumentalni (potreba za info i pomoći)
Privlačnost: socijalna, radna ili fizička
Održavanje i popravljanje veze: isprika, razjašnjavanjem, virtualna nevjera i internet predatori
Uključuju se 2 osobe, traje, prolaze kroz faze
Faze razvoja veze
pojačavanje povezanosti
Međusobno prilagođavanje
Ispitivanje oblika interakcije
Osjećaj pripadnosti
Započinje kontakt
Dizajn
Načela dizajna: odrediti žanr weba, hijerarhiju, dobra početna stranica sa lakoćom uporabe
Greške koje treba izbjegavati: dizajn ne smije biti sebi svrha, prevelika privlačnost odbija, zanemarivanje potreba i pretrpavanje početne strane
Elementi: interakcija, navigacija, vizuali, multimedija
Pozitivni efekti: privlačenje pozornosti, buđenje znatiželje, poticanje na istraživanje i osjećaj kontrole
Ciljevi web dizajna: unapređenje iskustva, lakša navigacija, zadržavanje korisnika i bolja promocija
Mobilne app i AI: dizajn app, figma, ux plilot itd.
Pismenost
Poželjno imati barem osnovna znanja i vještine
Veće znanje iz informacijske pismenosti može imati pozitivan utjecaj
Razina znanja i vještina u uporabi računala (ICT-a)
Računalna pismenost - sposobnost djelotvornog korištenja ICT-a.
Moguće proširiti računalnu pismenost tako da uključuje djelotvorno korištenje interneta i prilagodbu online okruženjima (za obavljanje posla ili obrazovanja)
Povećanje razine rač. pismenosti
Čitajući o IKT-u
Isprobavanjem i eksperimentiranjem s novim tehnologijama
Druženje i učenje s ekspertima ili iskusnijim korisnicima
Tečajevi, upute, videi, e learning
Više koristiti računalo i alate
Računalni stres
uporaba jeftinih, nesigurnih i nepouzdanih rješenja
pomanjkanje treninga
šteta od virusa
perfekcionizam ili prevelika očekivanja od tehnologije
Gubitak podataka
Motivacija za korištenje interneta
Obrazovanja
Poslovanja
Prikupljanje informacija
Kontaktiranje drugih
Veća motivacija dovodi do češćeg obavljanja korisnih aktivnosti
Disinhibicija (nesuzdržanost) na internetu
Kako izbječi: planirati objave, razmišljanje o posljedicama, informacije postaju javne, pitati ofline prijatelje za savjet
Pozitivne strane: pomaže sramežljivima da se lakše opuste, započnu prijateljstva ili ostvare interakciju
Negativne posljedice: neprikladno samootkrivanje, verbalna agresivnost, ovisničko ponašanje i rizično ponašanje
Osjećaj anonimnosti, nevidljivosti, fizičke sigurnosti i zaštičenosti (ne vide odmah posljedice)
Nedostatak suzdržanosti, samokontrole i opreza u online ponašanju
Konteksti interakcije
Razina odnosa i statusne razlike: Pažnja na oslovljavanje i tonu poruke
interkulturalna komunikacija: komunikacij s drugim kulturama
Poslovna komunikacija: kraće poruke i privitci putem e maila ili videa, obavezan oprez od virusa
Javna komunikacija: Kad je primatelja više
Privatna komunikacija: neslužbena, povjerljiiva
Iniciranje interakcije
Savladavanje prostornih i socijalnih prepreka putem neta
Pristupi
Društvene mreže: ljubaznost, izbjegavanje preosobnih pitanja i dati vremena za odgovor. Poslovni kontakt profesionalan
Forumi: komunikacija je anonimna, kontakt prilikom komentiranja, pitanjima i anegdotama
E-mail: ovisi o poznavanju osobe, poslovno počinje formalno, privatno je opuštenije i žargonski
Pričaonice: neformalni pozdravi, ekspresivan jezik, emotikone, prilagodba stilu grupe
Prvi dojam je presudan
Faza iniciranja: motivacija-posjedovanje repertoara ponašanja - procjena osobe - izbor pristupa - nastavak čavrljanjem
Ključna vještina
Pozornost
Negativni činitelji: info. preopterećenje, nedostatak vremena, nezainteresiranost, egocentrična komunikacija i pretjerano korištenje AI
Filtriranje poruke: selektivno prihvaćanje, otimanje riječi, obrambeno ili previše doslovno primanje poruke
Naklonost i pažnja, te odgovaranje na važne dijelove poruka
Empatija: ključna osobina, sposobnost uživanja u tuđoj misli i osjećaje, gledanje iz tuđe perspektive
pravilno tumačenje poruke unatoč nedostatku neverbalne komunikacije
Bliskost
Poslovna bliskost: pozornost, surađivanje i međusobno podržavanje unutar timova
Privatna bliskost: čavrljanje, humor, spontanost, pronalasku zajedničkih tema i empatiji
Idealiziranje: zbog manjeg broja info., stereotipi
Podržavanje: konkretno pomaganje ili emocionalno tješenje
Online se ostvaruje razmjenom emotikona, empatije i neposrednošću
Osobna stranica i profil
Strategije: isticanje uspjeha, idealiziranje privatnog života, istraživanje stavova, prikazivanje veza sa prijateljima
Sadržaj: kontakt podatci, linkovi, CV, slike, videozapisi, itd.
Motivacija za izradu: poslovni zahtjevi, zarada, zapošljavanje, stvaranjem željenog identiteta
Koristi: povoljan način izgradnje imidža, komunikacija s masovnim korisnicima, prodaja, pomoć u sklapanju poznanstava
Vrste: poslovne, privatne, kreativne, informativne, osobni blog
Faze interakcije org sa korisnicima
Razmjena prilagođenih marketinških poruka
Transakcija (plaćanje/narudžba)
Informiranje i promocija imidža
suradnja i povjerenje (CRM i AI)
Glavni motivi motivacije
Traženje novih info i razonoda (zabava, opuštanje, bjeg od problema)
poslovne i privatne potrebe
Socijalna interakcija (potreba za druženjem i analiza socijalnih info)
Razlika od ostalih medija (interaktivnost i vizualna privlačnost)
Ishodi online komunikacije
Produktivnost i postignuće: komunikacija je brža, podatci se lako prosljeđuju i trajno arhiviraju
prikladnost i upravljanje dojmovima: gramatika, vještina samopraćenja
Razumijevanje: provjeravanje teksta prije slanja
Očekivanja i razvoj veza: početnici se često razočaraju, olakšava upoznavanje
Bonton
Pravila za AI: ne pravi lažne identitete, ne izmišljaj dokaze, transparentno korištenje AI, provjeri podatke i ne otkrivaj povjerljive info
Oblikovanje teksta: ne velika slova, izbjegavaj čudne znakove, pazi na format
Osnovna pravila: ne čini drugome što nebi sebi, poštuj privatnost i autorska prava, ne šalji spam i ne koristi govor mržnje
Ponašanje u interakciji: ne predstavljaj se lažno, ne uznemiravaj, ne špiuniraj i ne budi agresivan
Konverzacija
Pravila i dinamika: uzimanje riječi, moderiranje, žargon i teme i usklađenost
Faze konverzacije: inicijalna faza, definiranje pravila, razvijanje rasprave, promjena teme ili oproštaj
monolog, dijalog i skupna diskusija
Sinkrona i asinkrona
Samootkrivanje
Pravila: nije prikladno duboko se otkrivati pred mnoštvom, izbjegavanje negativnih info koje se mogu zloupotrebiti (uzajamnost sugovornika)
Funkcije: zbližavanje, poticanje drugih na otvaranje, smanjenje neizvjesnosti, upravljanje dojmovima
Dimenzije: širina (puno područja), dubina (intimne i suštinske info o jednoj temi) - ne preporučuje se bez poznavanja
Sramežljivima se lakše otvoriti online, u početku filtrirati podatke, i prestati ako druga strana nije iskrena
Prednosti i opasnosti online samoprezentacije
Nema neverbalnih znakova
Idealiziranje (pozitivne osobine i stereotipi, nedostaju negativne info)
Lakša nego F2F, daje vremena za uljepšavati poruku
Trajnost i otvorenost: online zapisi dugo pohranjeni, pa loše dojmove nije lako izbrisati
Organizacije
Prednosti online komunikacije za kupca: dostupnost, brzina, multimedija, anonimnost
Sadržaj weba: podatci o tvrtki, PR(vjesti, donacije), prodaja, korisnička interakcija
Prednosti org komunikacije online: veći kredibilitet, niži troškovi promocije, šire tržište i bolja povratna info
CRM (upravljanje odnosima s klijentima): personalizacija, razvoj povjerenja, nagrađivanje, prilagodba cijene za lojalnost
Način prevladavnja
Uplašeni (manje zahtjevni zadatci, tehnike opuštanja, racionalna terapija)
Skeptici (fokus na konkretne koristi)
Početnici (više treninga, iskustva i vještine)
Vještine za odnose, suradnju i pomaganje
Samootkrivanje (iznošenje povjerljivih i privatnih info o sebi na prikladan način - paziti tko prima i moguće zlouporabe)
Podržavanje (pružanje emocionalne podrške, svajeta ili pomoći sugovorniku u potrebi)
Pozornost (Pažljivo čitanje poruka, aktivno slušanje, pokazivanje interesa)
Vještine za ostvarivanje poslovnih i osobnih ciljeva
Upravljanje interakcijom (manipulacija komunikacije s ciljem kontrole tuđeg mišljenja)
Prilagodljivost (prilagođavanje poruke mediju, sugovorniku i situaciji)
Uvjeravanje (izgradnja kredibiliteta, stjecanje povjerenja, dobru argumentaciju)
Samoprezentacija
Posljedice dojmova: uspostavljanje kontakta, stjecanje kredibiliteta, uvjeravanje i suradnju
Ciljevi
Poslovni: zapošljavanje, napredovanje, poslovni imidž, suradnja
Privatni: prijateljstva, druženje, podrška
Vještina promišljenog informiranja drugih o sebi i upravljanje dojmovima
Vještina samopraćenja
prepoznavanje što stvara pozitivan dojam kod publike
Kontrola osobnog ponašanja
Svjesnost o tome što objavljujemo
Strah od interneta
Narušavanje privatnosti (kolačići, spyware)
Narušavanje sigurnosti (virusi, gubitak podataka)
Preduvijet za motivaciju
Razina računalne pismenosti (neiskusni imaju više poteškoća)
Kvaliteta pristupa internetu (brzina veze, cijena i slobodno vrijeme)
Koristi online aktivnosti
Zamjena offline aktivnosti sa srodnim online aktivnostima (čitanje novina)
Ispunjavanje bioloških, društvenih i informacijskih potreba i potrebe za samopoštovanjem
Vještine za isticanje i izgradnju slike o sebi:
Ekspresivnost (korištenje stila, humora i izražajnosti kako bi se nadoknadila neverbalna komunikacija)
Upravljanje dojmovima i samoprezentacija (oblikovanje poruka s ciljem ostvarivanja pozitivne slike kod publike)
Prezentacija proizvoda
Ciljevi prezentacije: informiranje, uvjeravanje, motiviranje, animiranje i rješavanje problema
Akronimi: SMart Ciljevi, KISS (kratke i jasne poruke), AIDA (pozornost, interes, želja i akcija), USP (jedinstvene prednosti proizvoda) i 6P (Product, price, promotion, place, people, processes)