Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Cam 1 : No 5G data +low arpu - Coggle Diagram

- - - - check tỷ lệ gửi thành công/ ds khách hàng
      - gia hạn
      - Không gia hạn
        
        TK không đủ tiền
        
        Gửi thông báo nhắc nạp thêm và đường dẫn trực tiếp để gia hạn
        
        nộp thêm tiền và vẫn không gia hạn -> quay sang các trường hợp không gia hạn khác
        
        Bằng chứng: Hệ thống thanh toán thông báo gia hạn không thành công
        do số dư không đủ
        
        Tự động gia hạn đã tắt / đã hủy
        
        Hồ sơ đăng ký cho thấy
        đã hủy thủ công hoặc tắt tính năng tự động gia hạn
        
        Hãy tôn trọng sự lựa chọn của KH và đề xuất gói cước phù hợp với lịch sử sử dụng gần đây.
        
        ý là ở đây chek thông tin gói, data sử dụng... để nhắn mời tiếp hay dừng?
        
        Mức sử dụng cao, không gia hạn
        
        Mức độ sử dụng gói dịch vụ cao trong chu kỳ vừa qua
        và không có kế hoạch thay thế
        
        check lượng tiêu dùng data, app hay dùng? dùng gói ngày hay tháng trước đó để xem có nên thay đổi mbf 30 bằng mxh 100 không? check kỹ thuật có đáp ứng mời 2 gói không?
        
        3-5 ngày sau gửi lại mời gói MBF30/MXH100
        
        Mức sử dụng thấp, không gia hạn
        
        Tỷ lệ sử dụng gói dịch vụ thấp trong chu kỳ vừa qua
        và không có kế hoạch thay thế
        
        check data sử dung trên gói?
        
        Cung cấp một gói cước nhỏ hoặc gói ngắn hạn phù hợp, chẳng hạn như D5 / D10
        
        bao nhiêu ngày thì gửi?nếu kh vẫn ko action thì thôi? ko tác động thêm?
        
        Kh có kế hoạch khác: đăng ký gói mới
        
        có vết đăng ký gói mới trên hệ thống
        
        không cần tác động và theo dõi thêm
      - T-1: gửi sms về sắp hết hạn và mời lên gói nhận ưu đãi
        
        check tỷ lệ gửi thành công/ ds khách hàng