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Administración Turística y Hotelera - Coggle Diagram
Administración Turística y Hotelera
Competencias Disciplinares
Administración de alojamiento y servicios
Saber: organización de áreas y servicios.
Saber hacer: coordinar operaciones y recursos.
Ser/estar: responsabilidad y orientación a la calidad.
como
Procesos de recepción y reservaciones
Saber: etapas del ciclo del huésped y políticas de reservación.
Saber hacer: gestionar llegadas, salidas, cambios y solicitudes.
Ser/estar: discreción, cordialidad y precisión.
Estándares de calidad y hospitalidad
Saber: criterios de servicio y calidad.
Saber hacer: aplicar protocolos y detectar oportunidades de mejora.
Ser/estar: respeto, calidez y compromiso.
Competencias Genéricas
Comunicación profesional e idiomas
Saber: registros, vocabulario y convenciones profesionales.
Saber hacer: comunicar información oral y escrita en distintos idiomas y contextos.
Ser/estar: claridad, respeto y apertura intercultural.
Alfabetización digital
Saber: recursos y conceptos digitales básicos.
Saber hacer: usar herramientas digitales para buscar, crear y compartir información
Ser/estar: responsabilidad y criterio en entornos digitales.
Instrumental
Análisis de información e indicadores
Saber: tipos de datos e indicadores.
Saber hacer: organizar, interpretar y comunicar hallazgos
Ser/estar: pensamiento crítico y rigor.
Instrumental
Metodológica
como
Habilidades Blandas
como
Orientación al servicio y empatía
Saber: necesidades y expectativas de las personas usuarias.
Saber hacer: ofrecer apoyo adecuado y anticipar necesidades.
Ser/estar: disposición, respeto y sensibilidad.
Colaboración
Saber: roles y dinámicas de trabajo en equipo.
Saber hacer: compartir información, coordinar tareas y apoyar al equipo.
Ser/estar: confianza, cooperación y responsabilidad compartida.
Interpersonal y social
Escucha y comunicación interpersonal
Saber: principios de escucha activa y comunicación.
Saber hacer: preguntar, escuchar y responder con claridad.
Ser/estar: atención y respeto.
Interpersonal y emocional
Social y participativa