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FLENUMI - Coggle Diagram

- - - - 1. Je reçois un document ou un message : que dois-je faire ? (Zhor)
        
        Repérer les informations utiles et déterminer la suite à donner : répondre, fournir une pièce, conserver le document ou demander une explication.
        
        Courriers, demandes de justificatifs, notifications, SMS et courriels.
      - 2. Je renseigne et je transmets mes informations (Sara)
        
        Comprendre les rubriques et les consignes pour compléter un document, sélectionner les justificatifs demandés et vérifier les informations avant leur transmission.
        
        Formulaires papier ou numériques, fiches de renseignements, listes de pièces. Il s’agit principalement de compréhension écrite et de production écrite guidée.
      - 4. Je vérifie un message avant d’agir (Meta)
        
        Repérer les éléments suspects, comparer les informations et choisir une manière fiable de vérifier avant de répondre ou de transmettre des données.
        
        SMS, courriels et éventuellement messages vocaux, fiables ou frauduleux
        intégration d’un chatbot
      - 3. Je comprends les questions et les consignes d’un interlocuteur (Mayra)
        
        Comprendre ce qui est demandé dans un bref échange, sélectionner les informations correspondant à la question et déterminer l’action à effectuer.
        
        Échanges audio au guichet, à l’accueil ou au téléphone, sans production orale. Intégration d’un chatbot.