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王すら法の下 - Coggle Diagram
王すら法の下
FS・CSの現在の領域の考え方
CS
初回オリエン後
顧客とのコミュニケーションはメール
これを決めたのは松本さんですよね
FS宛に電話が来る
契約内容が言っていたことと違う
だからFSに対応依頼をかける
松本さんの考え
じゃあオリエンで引き継ぐということが成立しない
窪田の考え
FS
初回オリエン後はCSに引き継ぐ
引き継ぐとは、その後、FSは一切関与しない
窪田の考え方
いつものやつ
SVは良い人材が欲しいと人事に文句を言い
FSは良いアポが欲しいとISに文句を言い
CSは良い受注が欲しいとFSに文句を言う
CSは齟齬が有ろうがキャンセル阻止する
FSに戻す
初回オリエン時に認識齟齬が発生し説明したが
まったく聞いている話と違うからFSに繋いでほしいという
要望が出た
初回オリエン関係なく解約意思が出た場合
こちらで対応をするが
1回担当から連絡欲しいという要望が出た
そのまま進行する
CSは齟齬があっても
キャンセル意思を特に止めずFSに戻す
FS・CSの不可侵領域の決定
電話対応をCSでワークとして持ってほしい
プロダクト変更ないしは追加