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RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA - Coggle Diagram
RELACIONES PÚBLICAS DE LA EMPRESA
¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?
• Las RR. PP. ayudan a una empresa a llevarse bien con sus diferentes públicos y a cuidar la confianza que genera.
• Con el tiempo, los medios y la tecnología han cambiado la forma de comunicarnos.
Hoy las personas están más informadas y pueden influir en la opinión pública.
• Su objetivo es crear comunicación, aceptación, cooperación y una buena reputación.
• No buscan vender directamente: se trabajan de forma continua y planificada, con
mensajes creíbles para públicos distintos.
¿QUÉ BUSCAN CONSEGUIR?
• Que la empresa sea conocida, genere credibilidad y despierte interés.
• También pueden apoyar las ventas, ayudar a gastar menos en promoción y
conseguir que los clientes recomienden la marca.
• Hay públicos internos, como empleados y directivos, y externos, como clientes,
medios, proveedores, accionistas y la sociedad.
• Según lo que se necesite, pueden informar, organizar patrocinios o eventos, mejorar
la imagen, captar fondos o apoyar causas.
ESTRATEGIA, MEDIOS Y HERRAMIENTAS
• Las RR. PP. forman parte de la estrategia de marketing y ayudan a posicionar la
marca.
• Se utilizan para dar a conocer lanzamientos, renovar la imagen de un producto o
despertar interés.
• Para comunicarse, la empresa puede tratar directamente con los medios o apoyarse
en gabinetes especializados.
• Algunas herramientas habituales son las notas y ruedas de prensa, conferencias,
eventos, folletos, páginas web y redes sociales.
• Es importante preparar bien la información, mantener el contacto y hacer
seguimiento.
IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA
• La imagen corporativa es cómo ve y recuerda el público a una empresa; las RR. PP.
ayudan a construir esa reputación.
• La identidad es lo que la empresa muestra de sí misma: nombre, eslogan, web,
uniformes y otros materiales.
• El logotipo combina palabras, el isotipo es el símbolo visual y el isologotipo une texto
e imagen.
• El manual corporativo mantiene una imagen coherente: define misión, visión, valores,
símbolos, tipografías, colores y materiales.
¿CÓMO SE ORGANIZA UN PLAN DE RR. PP.
• Primero se investiga: se recoge información, se detectan problemas y oportunidades
y se decide a qué públicos dirigirse.
• Para conocerlos se pueden usar encuestas, entrevistas, grupos de discusión, análisis
de contenido y auditorías de imagen.
• Después se fijan objetivos realistas, claros y medibles. Las acciones pueden prevenir
problemas, responder a críticas o mostrar empatía.
• Se prepara el mensaje: qué decir, cómo hacerlo y a quién. Conviene probarlo antes,
lanzarlo y comprobar después cómo funciona.
• Al final se evalúa si el público lo vio, lo entendió y lo recuerda, y si cambió su actitud o
comportamiento.
PLAN DE MEDIOS
• El plan empieza con los objetivos y el público al que queremos llegar. Luego se eligen
los medios, canales y formatos.
• También se decide el presupuesto, el calendario y cómo se medirán los resultados.
• Importa saber cuántas personas pueden recibir el mensaje, cuántas veces lo ven y
qué impacto tiene.
• Para elegir bien, se estudia la audiencia y se divide en grupos con características
parecidas.
CULTURA EMPRESARIAL, PROYECCIÓN Y RSC
• La cultura de una empresa se refleja en sus valores y costumbres, en cómo trata a
las personas y en cómo organiza el trabajo y usa la tecnología.
• La responsabilidad social corporativa (RSC) consiste en contribuir voluntariamente al
bienestar social, económico y ambiental.
• Esto implica ofrecer productos útiles, cuidar las condiciones laborales, respetar el
medioambiente y cumplir las normas.
• La RSC incluye aspectos legales, éticos, económicos y filantrópicos, como los
derechos laborales, los consumidores, la sostenibilidad y la lucha contra la corrupción.
• También se relaciona con la opinión pública y la publicidad institucional.