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(🌐 1. TRADICIONAL vs DIGITAL) - Coggle Diagram
🌐 1. TRADICIONAL vs DIGITAL
📺 Tradicional: TV, radio, prensa (Unidireccional, difícil de medir)
💻 Digital: Internet (Bidireccional, 100% medible)
🚀 2. CARACTERÍSTICAS DEL DIGITAL
🕒 Disponibilidad (24/7 desde cualquier lugar)
💬 Feedback (opiniones de clientes)
🎯 Estudios personalizados (segmentación)
📝 3. PLAN DE MARKETING DIGITAL (El sistema para vender)
🔍 Analizar el mercado (sector, competencia, público)
🎯 Establecer objetivos (qué se quiere conseguir)
🛠️ Determinar acciones / Estrategias (herramientas: web, móvil, e-mailing)
💰 Definir presupuesto (gastos)
🔄 Retroalimentación (analizar y mejorar)
👤 4. EL CLIENTE ONLINE & FIDELIZACIÓN
Características: Exigente, impaciente, lee opiniones
Miedos/Desconfianza: Robo de datos, banco, no recibir pedido
❤️ Fidelización (Mantener clientes > Cuesta menos que captar):
Acciones: Descuentos, envíos gratis, atención, promos
🛠️ 5. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN (VRM vs CRM)
👻 VRM (Visitantes Anónimos): Ficheros log, marcas, cookies
🤝 CRM (Clientes Reales): Relaciones, satisfacción, fidelización
💳 6. MEDIOS DE PAGO ONLINE & SEGURIDAD
🏦 Domiciliación | 📦 Contra reembolso | 💸 Transferencia
💳 Tarjeta (TPV virtual) | 🅿️ Plataformas (PayPal)
🛡️ Clave: Seguridad y protección = Confianza
📈 7. TIPOS DE MARKETING DIGITAL
🔗 Afiliación (Comisión por: clic, impresión, conversión)
➕ Cross marketing (Producto complementario: funda + móvil)
⬆️ Up-selling (Producto superior: ordenador mejorado)
🦠 Viral (Difusión rápida en redes)
👤 One to one (Personalizado 100% al individuo)
👥 Micromarketing (Dirigido a un grupo reducido)
⚡ 8. TABLA CLAVE PARA EL EXAMEN (¡MEMORIZA ESTO!)
VRM / CRM ─────────────> Visitantes anónimos / Clientes
Cross / Up-selling ────> Complementario / Mayor valor
Viral / Afiliación ────> Difusión rápida / Comisión por resultados
Fidelización / Captación > Mantener / Conseguir nuevos
One to one / Micro ────> Individual / Grupo reducido