Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
СТРАТЕГІЇ ТА ТАКТИКИ ПОВЕДІНКИ В КОНФЛІКТІ - Coggle Diagram
СТРАТЕГІЇ ТА ТАКТИКИ ПОВЕДІНКИ В КОНФЛІКТІ
ОСНОВНІ СТИЛІ ПОВЕДІНКИ (Двовимірна модель К. Томаса та Р. Кілменна)
1.1. Суперництво / Боротьба (Competing)
Сутність: Наполегливе відстоювання власних інтересів без урахування потреб іншої сторони (орієнтація лише на «Я-виграш»).
1.2. Співробітництво (Collaborating)
Сутність: Спільний пошук рішення, яке повністю задовольняє інтереси обох сторін (стратегія «Win-Win»).
1.3. Компроміс (Compromising)
Сутність: Досягнення згоди через взаємні поступки та часткове задоволення потреб кожної зі сторін.
1.4. Уникання / Ухилення (Avoiding)
Сутність: Прагнення вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її й не відстоюючи жодних інтересів.
1.5. Пристосування (Accommodating)
Сутність: Поступка власними інтересами на користь іншої сторони заради збереження стосунків.
ДОЦІЛЬНІСТЬ ВИКОРИСТАННЯ (Переваги та недоліки стилів)
🔹 2.1. Співробітництво
Коли доцільно: Важливість проблеми висока для обох сторін; необхідне довгострокове партнерство.
Переваги: Максимальна ефективність, зміцнення стосунків, усунення глибинних причин конфлікту.
Недоліки: Потребує багато часу, емоційних ресурсів та готовності обох сторін до відкритості.
🔹 2.2. Компроміс
Коли доцільно: Обмежений час; сили сторін рівні; потрібне швидке тимчасове рішення.
Переваги: Швидкість досягнення згоди, збереження робочих стосунків.
Недоліки: Жодна зі сторін не отримує 100% бажаного; ризик повернення до конфлікту пізніше.
🔹 2.3. Суперництво
Коли доцільно: Екстрені ситуації; захист від деструктивного тиску; принципові питання.
Переваги: Швидке прийняття рішень при наявності влади/ресурсів, захист власних кордонів.
Недоліки: Руйнування стосунків, ескалація ворожнечі, опір з боку опонента.
🔹 2.4. Уникання
Коли доцільно: Предмет конфлікту незначний; висока емоційна напруга (потрібна пауза); брак ресурсів.
Переваги: Збереження спокою та емоційних ресурсів, виграш часу.
Недоліки: Проблема залишається невирішеною; приховане накопичення негативу.
🔹 2.5. Пристосування
Коли доцільно: Забереження стосунків важливіше за предмет суперечки; ви усвідомили свою неправоту.
Переваги: Збереження миру, демонстрація доброзичливості.
Недоліки: Втрата власних інтересів, ризик виникнення відчуття меншовартості/експлуатації.
ТАКТИКИ БОРОТЬБИ (Жорсткий / Силовий вплив)
3.1. Застосування влади / Тиск
Використання адміністративного ресурсу, статусу чи фізичної переваги.
3.2. Ультиматуми та жорсткі вимоги
Постановка умов без права на обговорення («Або так, або ніяк»).
3.3. Психологічний тиск та маніпуляції
Гра на почутті провини, використання фейків/приховування інформації.
3.4. Персональні атаки (Ad Hominem)
Перехід з обговорення проблеми на критику особистості, знецінення та образи.
3.5. Блокування та саботаж
Відмова від контакту, свідоме невиконання домовленостей.
ПРИЙОМИ КОНСТРУКТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ (М'які / Кооперативні техніки)
4.1. Техніки активного слухання
Перефразування («Чи правильно я розумію, що...»), резюмування, уточнення.
4.2. «Я-повідомлення» (I-messages)
Висловлювання своїх почуттів та потреб без звинувачення опонента («Мене хвилює, коли...» замість «Ти завжди...»).
4.3. Відокремлення людини від проблеми
Повага до особистості опонента при твердій позиції щодо самої проблеми.
4.4. Фокус на інтересах, а не на позиціях (Гарвардська модель)
Пошук відповіді на запитання «Чому це важливо?» замість суперечки «Чого я вимагаю».
4.5. Емоційна саморегуляція та пауза
Вміння взяти тайм-аут для зниження афекту перед прийняттям рішень.