Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті - Coggle Diagram
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті
Чинники вибору стратегії
Вибір поведінки в конфлікті залежить від:
Цінності стосунків — необхідності зберегти взаємини
Значущості проблеми — наскільки важливий предмет суперечки
Емоційного стану — рівня напруження та самоконтролю
Співвідношення сил — можливостей і ресурсів учасників.
Часових обмежень — необхідності швидкого вирішення
Готовності до співпраці — бажання сторін шукати спільне рішення
Прийоми конструктивної взаємодії
Конструктивна взаємодія —
поведінка, спрямована на врегулювання суперечностей зі збереженням взаємоповаги
.
Активне слухання — уважне сприйняття позиції співрозмовника
Я-повідомлення — висловлення власних почуттів без звинувачень
Емпатія — розуміння емоцій та переживань опонента
Уточнення — з'ясування справжніх причин непорозуміння
Медіація — залучення нейтрального посередника
Переговори — спільне обговорення можливих рішень
Самоконтроль — регулювання емоцій та уникнення імпульсивних реакцій
Аргументація — логічне обґрунтування власної позиції
Техніки конфліктної боротьби
Конфліктна боротьба —
використання способів впливу на опонента для досягнення власних цілей.
Тиск — наполегливе нав'язування власної позиції
Погрози — залякування можливими негативними наслідками
Демонстрація сили — використання авторитету, статусу або ресурсів
Коаліції — залучення інших осіб для посилення власної позиції
Критика — акцентування на недоліках позиції або поведінки іншої сторони
Маніпуляція — прихований психологічний вплив на рішення опонента
Результати конфліктної взаємодії
Конструктивні результати
Усунення причин суперечностей
Досягнення взаєморозуміння
Зміцнення довіри
Удосконалення способів спілкування
Деструктивні результати
Загострення протистояння.
Погіршення міжособистісних стосунків.
Емоційне виснаження.
Повторне виникнення конфлікту.
Стратегії поведінки в конфлікті
Стратегія —
загальна спрямованість поведінки людини в конфлікті, що визначається співвідношенням власних інтересів та інтересів опонента.
Суперництво
Переваги: швидке ухвалення рішень, захист важливих інтересів
Недоліки: загострення конфлікту, погіршення стосунків
Доцільність: критичні ситуації, необхідність негайних дій
Співробітництво
Сутність: спільний пошук рішення, яке максимально задовольняє обидві сторони
Переваги: взаєморозуміння, довіра, довготривале вирішення проблеми
Недоліки: потребує часу, відкритості та готовності до діалогу
Доцільність: важливі питання, тривалі міжособистісні стосунки
Компроміс
Сутність: взаємні поступки для досягнення прийнятного рішення
Переваги: швидке врегулювання суперечностей, часткове задоволення інтересів
Недоліки: жодна сторона не отримує бажаного повністю
Доцільність: обмежений час, приблизно рівні можливості сторін
Уникнення
Сутність: ухилення від відкритого протистояння
Переваги: зниження напруження, можливість обдумати ситуацію
Недоліки: проблема залишається невирішеною
Доцільність: незначні суперечності, надмірне емоційне напруження
Пристосування
Сутність: поступка власними інтересами заради інтересів іншої сторони
Переваги: збереження стосунків, швидке припинення конфлікту
Недоліки: незадоволення власних потреб, накопичення образ
Доцільність: питання важливіше для опонента, необхідність збереження взаємин