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COMUNICACIÓN ROBBINS - Coggle Diagram
COMUNICACIÓN ROBBINS
Barreras para una comunicación eficaz
Filtrado:
manipulación intencionada del emisor
Percepción selectiva:
recepción basada en necesidades e intereses
Sobrecarga de información:
exceso de la capacidad de procesamiento
Emociones:
influencia del estado de ánimo del receptor
Lenguaje:
diferencias en el significado de palabras y jergas
comunicación aprensiva:
ansiedad severa al hablar o escribir
Diferencias de género:
distintos estilos conversacionales
Funciones de la comunicación
Control: regulación del comportamiento de los miembros
Motivación: aclaración de metas y desempeño
Expresión emocional: satisfacción de necesidades sociales
Información: Facilitación para la toma de ideas
Proceso de comunicación
Emisor: fuente que inicia y codifica el mensaje
Canal: medio a través del cual viaja el mensaje
Receptor: barreras que distorsionan la claridad
Retroalimentación: comprobación del éxito de la transferencia
Dirección de la comunicación
Comunicación descendente: se usa para asignar tareas y dar instrucciones
Comunicación ascendente: brinda retroalimentación a los superiores
Comunicación horizontal: se da en miembros del mismo grupo par ahorrar tiempo y facilita la coordinación
Comunicación interpersonal
Comunicación oral
Ventajas:
velocidad y retroalimentación rápida
Desventajas:
potencial de distorsión en cadena
Comunicación escrita
Ventajas:
tangible, verificable y almacenable
Desventajas:
consume tiempo y carece de retroalimentación
Comunicación no verbal
Lenguaje corporal:
expresión de afinidad y estatus
Distancia física:
normas culturales dele espacio personal
Comunicación organizacional
Redes formales de grupos pequeños
Cadena:
la información se transmite de forma secuencial
Rueda:
depende de una figura central de liderazgo
Todos los canales:
Todos los miembros participan, no hay un líder
Los rumores (red no formal)
características:
no son controlados y se perciben de manera creíble
Causas:
respuestas a situaciones de ambiguedad
Comunicación electrónica
correo electrónico
redes sociales
videoconferencias