Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті 9_1 - Coggle Diagram
Стратегії і тактики поведінки в конфлікті
СТИЛІ ПОВЕДІНКИ В КОНФЛІКТІ (Модель Томаса – Кілманна)
Компроміс (Взаємні поступки "Win-Lose / Win-Lose")
Сутність: Часткове задоволення інтересів кожної сторони шляхом взаємних поступок.
Доцільність використання:
Сторони мають однакову силу, але протилежні цілі.
Час обмежений, а досягнення співпраці наразі неможливе.
Тимчасове рішення для зняття гострої напруги.
Переваги: Швидкий вихід із глухого кута, часткове задоволення потреб обох сторін, збереження діалогу.
Недоліки: Напівзаходи (жодна сторона не отримує 100% бажаного), ризик повернення конфлікту в майбутньому.
Пристосування / Поступачливість (Жертвування власними інтересами)
Сутність: Поступка власними цілями на користь збереження стосунків або задоволення потреб опонента.
Доцільність використання:
Предмет суперечки значно важливіший для іншої сторони, ніж для вас.
Відновлення миру та збереження стосунків є першочерговим пріоритетом.
Усвідомлення власної неправоти або брак аргументів і сил.
Переваги: Збереження миру, демонстрація доброї волі, відновлення гармонії у взаєминах.
Недоліки: Втрата власних інтересів, загроза формування синдрому "жертви" чи залежності.
Уникання / Ухилення (Вихід із конфлікту без його вирішення)
Сутність: Ігнорування суперечки, відкладання рішення або фізичний/психологічний вихід із ситуації.
Доцільність використання:
Предмет конфлікту несуттєвий або незначний у порівнянні з іншими завданнями.
Необхідна пауза для зниження емоційного накалу чи збору додаткової інформації.
Шанси досягти успіху практично відсутні або сторона має занадто мало сили.
Переваги: Збереження ресурсів та спокою, виграш часу, запобігання передчасним зіткненням.
Недоліки: Проблема залишається невирішеною, накопичення прихованого негативу, потенційне погіршення ситуації.
Співпраця (Спільний пошук взаємовигідного рішення "Win-Win")
Сутність: Пошук варіанта, що повністю задовольняє глибинні потреби обох сторін.
Доцільність використання:
Вирішується складне та стратегічно важливе для обох сторін питання.
Необхідно зберегти та зміцнити довгострокові стосунки.
Потрібне об'єднання зусиль і різних точок зору для створення синергії.
Переваги: Довгострокові рішення, збереження та поглиблення довіри, відсутність програвших.
Недоліки: Потребує значних часових і ресурсових витрат, вимагає взаємної готовності та відкритості.
Суперництво / Конкуренція (Задоволення власних інтересів за рахунок інших)
Сутність: Активна, безкомпромісна боротьба за власні цілі та позицію.
Доцільність використання:
Потрібне негайне прийняття рішення в надзвичайній чи кризовій ситуації.
Вирішується життєво важливе питання, де поступки неприпустимі.
Захист від людей, які зловживають доброзичливою поведінкою.
Переваги: Швидкість досягнення цілі, захист власних кордонів, рішучість.
Недоліки: Руйнування стосунків, ескалація агресії, ризик виклику сильнішого супротиву.
ТЕХНІКИ БОРОТЬБИ ТА ДЕСТРУКТИВНІ ТАКТИКИ
Психологічні та маніпулятивні прийоми:
Персональні атаки ("Перехід на особистості", висміювання, навішування ярликів).
Газлайтинг, звинувачення та викликання почуття провини або сорому.
Емоційній шантаж та демонстративна байдужість ("ігнорування").
Процесуальний саботаж:
Затягування часу, створення бюрократичних перешкод, невиконання домовленостей.
Силовий тиск та примус:
Ультиматуми та категоричні вимоги ("Або по-моєму, або ніяк").
Використання адмінресурсу, статусу чи фізичної/фінансової переваги.
Погрози та демонстрація сили.
Інформаційно-когнітивне спотворення:
Викривлення чи приховування фактів, маніпулювання статистикою.
Вихоплювання фраз із контексту та створення фальшивих альтернатив.
ПРИЙОМИ КОНСТРУКТИВНОЇ ВЗАЄМОДІЇ
Ефективні комунікативні інструменти:
"Я-повідомлення": Висловлення власних почуттів і потреб без звинувачення співрозмовника ("Мене непокоїть ця ситуація...", замість "Ти знову все зіпсував").
Активне слухання: Парафраз ("Якщо я правильно розумію..."), уточнюючі запитання, відображення почуттів.
Пауза та саморегуляція: Управління емоціями, дихальні техніки, узяття "тайм-ауту" для зниження напруги.
Принципи Гарвардської моделі переговоів (Фішер і Юрі):
Відокремлення людини від проблеми: Повага до особистості опонента при твердій позиції щодо обговорюваного питання.
Фокус на інтересах, а не на позиціях: З'ясування глибинних потреб ("Чому це важливо?"), замість відстоювання жорстких вимог.
Пошук альтернатив: Брейнштормінг та генерація кількох взаємовигідних варіантів рішень до прийняття остаточного.
Використання об'єктивних критеріїв: Опора на факти, норми, закони, ринкові розцінки чи експертні оцінки.
