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ITTL - Coggle Diagram
ITTL
- Ecossistema (As 4 Dimensões)
- Parceiros e Fornecedores (Contratos)
- Informação e Tecnologia (Dados, Automação)
- Fluxos de Valor e Processos (Flexibilidade)
Influência Externa: Fatores PESTLE (Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Legais, Ambientais)
- Organizações e Pessoas (Cultura, Habilidades)
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- As 34 Práticas (Ferramentas)
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Gerais de Gestão (14)
Disciplina de negócios (Ex: Portfólio, Projetos)
- Trilha de Certificação ITIL 4
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- SVS (Sistema de Valor de Serviço)
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- SVC (Cadeia de Valor de Serviço)
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