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ENTREVISTAS CON STAKEHOLDERS Y ANÁLISIS DE NECESIDADES - Coggle Diagram
ENTREVISTAS CON STAKEHOLDERS Y ANÁLISIS DE NECESIDADES
Entrevistas con Stakeholders
Buenas Prácticas
Escucha activa y empatía con el contexto laboral real del usuario
Preguntas abiertas y formulación clara evitando jerga técnica intimidante
Neutralidad total: validar sin sugerir ni condicionar respuestas
Errores Comunes a Evitar
Interrupciones continuas que cortan el flujo explicativo del usuario
Falta de preparación y suponer requerimientos sin comprobarlos
Preguntas sesgadas, guiadas o con enunciados ambiguos
Etapas de la Entrevista
Ejecución: generar rapport, aplicar escucha activa y registrar notas objetivas
Documentación: transcripción, síntesis técnica y redacción de requerimientos
Preparación: definir objetivos, perfilar al interesado y redactar guion previo
Validación: confirmación formal de los puntos tratados con el stakeholder
Stakeholders Claves
Usuarios finales: foco en la operatividad, ergonomía y uso diario
Clientes y patrocinadores: foco en valor de negocio, retorno y presupuesto
Expertos del dominio: foco en regulaciones legales y lógica de procesos
Tipos de Entrevistas
Abiertas: conversacionales y exploratorias para fases iniciales de descubrimiento
Semiestructuradas: marco flexible de preguntas guía con espacio a profundización
Estructuradas: guion cerrado y preguntas estandarizadas para métricas comparativas
Análisis de Necesidades
Herramientas de Apoyo
Casos de uso e historias de usuario preliminares
Prototipado rápido y wireframes para clarificación de expectativas
Matrices de necesidades y tablas formales de requisitos rastreables
Priorización y Validación
Técnicas de priorización: método MoSCoW y matriz de Valor vs. Esfuerzo
Alineación estratégica: asegurar coherencia con los objetivos del negocio
Clasificación de Requisitos
Funcionales: qué debe hacer el software (servicios, flujos y operaciones)
No Funcionales: atributos de calidad (rendimiento, seguridad, disponibilidad)
Gestión de Conflictos
Detección: identificar contradicciones entre distintas áreas operativas
Resolución: mediación técnica, análisis de viabilidad y negociación objetiva
Identificación de Necesidades
Implícitas: necesidades tácitas u obvias que el usuario asume y omite expresar
Explícitas: requerimientos directos verbalizados conscientemente por el usuario