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ESTRUTURA DE BPO - Coggle Diagram
ESTRUTURA DE BPO
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- BPO de Pré-Vendas (SDR as a Service): A contratada faz toda a prospecção e qualificação, e só entrega a reunião agendada no seu calendário. O seu time interno faz a reunião e fecha a venda. (Modelo mais comum no mercado B2B).
- BPO Comercial Ponta a Ponta (End-to-End): A equipe terceirizada faz desde a prospecção até a apresentação da proposta e assinatura do contrato.
- BPO de Pós-Vendas / Inside Sales: Focado em atender a base atual para fazer vendas adicionais (upsell e cross-sell) ou retenção de clientes.
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- Mapeamento de Personas e Perfil de Cliente Ideal (ICP)
Antes de contratar equipe ou ferramentas, defina para quem sua agência/consultoria de BPO vai vender:
Ideal: Empresas B2B com ticket médio elevado (geralmente acima de R$ 3.000 a R$ 5.000/mês ou LTV alto), ciclo de venda consultivo e que já possuem um vendedor interno ou fundador focado em fechar contratos.
Segmentos de alta aderência: Tecnologia/SaaS, consultorias empresariais, serviços corporativos, indústria, logística, finanças e soluções B2B.
Contraindicação: Negócios B2C, e-commerce, ou empresas de baixo ticket (onde o custo por reunião não se paga).
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