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EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL (Chiavenato) - Coggle Diagram
EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL (Chiavenato)
El ambiente
Todo lo que está fuera de la organización y la influye
Vasto, complejo, cambiante y desafiante
Genera incertidumbre, que está en la percepción de las personas
Microambiente (ambiente inmediato)
Proveedores de insumos: materiales, capital, tecnología y talento
Clientes: definen la calidad y condicionan el éxito
Competidores: por insumos y por clientes
Órganos reguladores: sindicatos, gobierno, ONG
Dominio
Poder: mis decisiones afectan a proveedores y clientes
Dependencia: sus decisiones afectan las mías
Globalización
Derriba barreras al intercambio económico competitivo
Reduce costos; el éxito se mide por la rentabilidad
Propuesta: desarrollo sustentable
4 etapas
Nacional
Internacional: exportaciones
Multinacional: instalaciones en varios países
Global: opera donde hay mejor costo y oportunidad
Orientaciones
Etnocéntrica: país de origen
Policéntrica: países anfitriones
Geocéntrica: el mundo entero
Entrada a mercados: outsourcing, exportación, licencias, inversión directa
Diversidad
Diferencias individuales: raza, lengua, religión, edad, sexo, cultura
Se opone a la homogeneidad
Ventaja competitiva: más creatividad e ideas
Macroambiente (común a todas las organizaciones)
Económicas: inflación, balanza de pagos, ingreso per cápita
Tecnológicas: sobre todo la informática
Culturales: expectativas y formas de pensar de participantes y clientes
Jurídicas: leyes comerciales, laborales, fiscales
Políticas: decisiones federales, estatales y municipales
Demográficas: población, edad, sexo, religión, ubicación
Cómo se conoce el ambiente
Selección: se elige solo una parte de las variables
Percepción: subjetiva, según experiencia y expectativas de los dirigentes
Consonancia: la práctica confirma las presunciones
Disonancia: se corrige cambiando creencias o ignorando la información nueva
Tecnología
Tecnología de la información: computadora, televisión y telecomunicaciones
Efectos de Internet
Las organizaciones deben transformarse
Desaparece la intermediación tradicional
El poder se inclina hacia el cliente
Cambia la competencia y se comprime el tiempo
Se difuminan las fronteras entre organizaciones
El conocimiento es la principal ventaja competitiva
Ética
Principios morales sobre lo correcto y lo incorrecto
Ética y competitividad son inseparables
Beneficios
Mayor productividad de los empleados
Mejor imagen ante clientes y proveedores
Menos reglamentación gubernamental
Ejemplo: código de ética de Johnson y Johnson