Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL AMBIENTE Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (Chiavenato, 2004) - Coggle…
EL AMBIENTE Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (Chiavenato, 2004)
El ambiente
Ambiente interno: lo que ocurre dentro de la organización
Ambiente externo: todo lo que ocurre fuera, pero la influye enormemente
Las organizaciones no son autosuficientes ni autónomas; viven en un contexto
Características: vasto, complejo, cambiante y desafiante
Produce incertidumbre
La incertidumbre no está en el ambiente, sino en la percepción de las personas
Conjunto de fuerzas y variables que interactúan, con efectos sistémicos no siempre previsibles
Ambiente específico (microambiente)
Segmento más cercano e inmediato: de ahí salen los insumos y ahí se depositan los productos
Ofrece oportunidades y recursos, pero impone restricciones, contingencias, desafíos y amenazas
Proveedores de insumos
Recursos materiales: mercado de proveedores
Recursos financieros: mercado de capitales
Recursos tecnológicos: proveedores de tecnologías
Recursos humanos: hoy se llaman socios, asociados o colaboradores
Clientes, usuarios o consumidores
Condicionan el éxito
Definen la calidad y la idoneidad de lo que se ofrece
Competidores
Compiten por los insumos
Compiten por los clientes y consumidores
Órganos reguladores
Sindicatos, asociaciones gremiales, órganos del gobierno
Protección al cliente, ONG
Dominio
Se define al elegir producto o servicio y mercado
Poder: las decisiones de la organización afectan las de proveedores y consumidores
Dependencia: sus decisiones dependen de las de proveedores y consumidores
Las organizaciones buscan más poder y menos dependencia (papel de la estrategia)
La sociedad de organizaciones
Propósito: producir un bien o servicio útil para la sociedad
Lucrativas: buscan ganancia económica
No lucrativas: buscan el beneficio público (salud, educación, justicia, calles); muchas son organismos públicos
Grandes: automóviles, alimentos, ropa, electrónica
Pequeñas: ocupan nichos que las grandes no han explorado
Ciclo vital: crecimiento, maduración, expansión, consolidación y declive
La tecnología
Tecnología de la Información: convergencia de computadora, televisión y telecomunicaciones
Siete tendencias por el crecimiento de Internet
Obliga a las organizaciones a transformarse (redes electrónicas)
Nuevos canales: desaparece la intermediación tradicional
El poder se inclina hacia el cliente, que está más informado y exige más
Cambia la competencia: más innovación y eficiencia
Cambia el funcionamiento de los negocios: urgencia, inmediatez y tiempo comprimido
Empuja más allá de las fronteras tradicionales (extranet, cooperación)
El conocimiento es el activo principal y fuente de ventaja competitiva (activos intangibles o capital intelectual)
Redes digitales
Reorganizan las sociedades; redes públicas (Internet) o privadas (Intranet)
Tres innovaciones: digitalización del sonido y la imagen, microelectrónica, transmisión por ondas de radio y fibra óptica
Mayor velocidad y menores costos
Su uso será mayor y muy distinto en el futuro
La ética
Definición: principios morales o valores sobre lo correcto y lo equivocado
Comportamiento ético: se aceptan y siguen los principios
Comportamiento carente de ética: se violan los principios aceptados
Regla de oro: no hagas a otros lo que no quieres que te hagan
Influye en la toma de decisiones y es catalizador de acciones socialmente responsables
Ética y competitividad son inseparables; la competencia presupone confianza y justicia
Las prácticas éticas no siempre se ligan a la rentabilidad; hay conflicto con el énfasis en ella
Mejoran la salud de la organización en tres aspectos
Productividad: efecto positivo en los empleados (bienestar, apoyo)
Socios externos: imagen pública positiva ante clientes y proveedores
Menor reglamentación gubernamental: la sociedad presiona menos si hay confianza
Ejemplo: Johnson y Johnson y su código de ética
Primero: médicos, enfermeras, pacientes, madres y padres (calidad, costos razonables)
Segundo: empleados (dignidad, empleo seguro, compensación justa, igualdad de oportunidades)
Tercero: comunidades (buenos ciudadanos, proteger el ambiente)
Último: inversionistas y accionistas (ganancias justas, innovación, reservas financieras)
Ambiente general (macroambiente)
Ambiente mayor, común a todas las organizaciones
Variables económicas
Desarrollo o contracción económica
Inflación, balanza de pagos, distribución del ingreso per cápita
Variables tecnológicas
Sobre todo la informática
Hay que adaptarse para no perder competitividad
Variables culturales
La cultura de un pueblo penetra por expectativas y formas de pensar, actuar y sentir de participantes y clientes
Variables jurídicas
Leyes comerciales, civiles, laborales y fiscales
Ayudan o imponen restricciones
Variables políticas
Valores y decisiones en el ámbito federal, estatal y municipal
Orientan condiciones económicas y jurídicas
Variables demográficas
Crecimiento, población, raza, religión, distribución geográfica, sexo y edad
Determinan el mercado presente y futuro
Cómo se conoce el ambiente
El entendimiento es subjetivo, no objetivo ni realista
Selección del ambiente
No se puede comprender todo de un solo golpe
Se selecciona una pequeña parte de las variables
El ambiente se interpreta mediante información seleccionada para reducir la ambigüedad
Percepción del ambiente
Depende de expectativas, experiencias, problemas, convicciones y motivaciones
Un mismo ambiente puede percibirse distinto por dos organizaciones
Solo se perciben variaciones claras, importantes y que superan un umbral de sensibilidad
Quienes seleccionan y perciben son las personas que administran, no la organización
Consonancia y disonancia
Consonancia: la práctica confirma las presunciones sobre el ambiente; da coherencia
Disonancia: la información nueva no coincide con las presunciones
Para reducirla: se modifican las creencias o no se da crédito a la información nueva
Proceso continuo e infinito
La globalización
Definición: expansión económica que derriba las barreras al intercambio competitivo
Sociales, culturales, ambientales, éticas, jurídicas, financieras y políticas
Se apoya en reducir costos (salarios, apoyos sociales, seguridad, medio ambiente)
El éxito se mide por la rentabilidad
Problemas: competencia basada en el lucro
Propuesta: desarrollo sustentable, con valores, productividad eficiente y calidad sin destruir el ambiente ni las culturas de minorías
Mercados globales y economías de escala; gana importancia la administración estratégica
Cuatro etapas
Nacional: el mercado nacional pone los límites; la participación internacional es un objetivo distante
Internacional: aumentan las exportaciones; división específica para varios países
Multinacional: instalaciones en varios países; más de la tercera parte de las ventas fuera; administración centralizada (a veces binacional)
Global: opera comprando y vendiendo donde haya mejores oportunidades y menor costo; propiedad y control repartidos entre nacionalidades
Estrategias para entrar a mercados
Outsourcing: fuentes de suministro en otros países
Exportaciones
Licencias
Inversiones directas
Organización multinacional
Más de 25% de las ventas fuera del país de origen
Sistema de negocios integrado con afiliados que cooperan; circulan capital, tecnología y personas
Una sola autoridad toma las decisiones estratégicas
Perspectiva global: el mundo es un solo mercado
Orientaciones
Etnocéntricas: enfatizan las características del país de origen
Policéntricas: orientadas a los mercados de los países anfitriones
Geocéntricas: orientadas al mundo entero; desaparecen las fronteras nacionales
La diversidad
Diferencias individuales entre las personas de una población
Antes predominaban hombres y blancos; hoy hay mujeres, minorías e inmigrantes
Diferencias: aptitudes, personalidad, razas, lenguas, credos, clases sociales, edades, sexos, culturas y costumbres
La globalización la aumenta
Obliga a repensar las políticas internas
Es fuente de ventaja competitiva: más creatividad, ideas y enfoques
Se opone a la homogeneidad (tratar a las personas como estandarizadas y despersonalizadas)