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Processo de manutenção de software e fluxo de trabalho - Coggle Diagram
Processo de manutenção de software e fluxo de trabalho
Chamados
Conceito
Registros de problemas, solicitações ou melhorias em um software.
Ferramentas
Jira
Trello
GitHub Issues
ServiceNow
Zendesk
Importância
Centraliza informações.
Organiza tarefas e prioridades.
Acompanha responsáveis e prazos.
Mantém o histórico das soluções.
Estrutura básica
Título
: resumo do problema.
Descrição
: detalhes do ocorrido.
Prioridade
: urgência do atendimento.
Responsável
: pessoa encarregada.
Status
: situação atual.
Data
: abertura e prazo.
Comentários
: histórico das ações.
Solução
: como foi resolvido.
Fluxo de trabalho padronizado
Conceito
Sequência organizada de etapas para executar tarefas.
Importância
Evita esquecimentos.
Reduz erros.
Define responsabilidades.
Padroniza procedimentos.
Facilita o acompanhamento.
SLA
Conceito
: acordo sobre prazos e nível de atendimento.
Exemplo
: responder chamados em até 2 horas e resolver falhas críticas em até 24 horas.
Fluxo de trabalho
1. Abertura do chamado
2. Classificação e prioridade
3. Atribuição ao responsável
4. Análise e correção
5. Testes e validação
6. Resolução e encerramento
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