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HERRAMIENTAS DE MEDIACIÓN Estas herramientas son utilizadas por los…
HERRAMIENTAS DE MEDIACIÓN Estas herramientas son utilizadas por los profesionales de la mediación para promover una comunicación efectiva y facilitar el proceso de resolución de conflictos.
ESCUCHA ACTIVA
Implica prestar atención de manera activa a lo que la otra persona está diciendo, sin interrumpir y mostrando interés genuino.
Parafraseo: es una técnica que consiste en cambiar la forma en que se plantea un problema o conflicto, buscando perspectivas diferentes y alternativas. Esto ayuda a las partes a ampliar su visión del problema y explorar soluciones más creativas.
Reformulación: consiste en expresar con nuestras propias palabras lo que la otra persona ha dicho, para asegurarnos de haber comprendido correctamente su mensaje. Esto ayuda a evitar malentendidos y clarificar la información comunicada.
Preguntas abiertas: son preguntas que invitan a la persona a dar respuestas más elaboradas, en lugar de respuestas simples de “sí” o "no". Estas preguntas fomentan la reflexión y el diálogo, permitiendo un mayor entendimiento de los problemas y las necesidades de cada parte.
“¿Qué ocurrió después de recibir el correo?”. Esta formulación permite explicar el contexto, las decisiones tomadas y las consecuencias percibidas.
Suele comenzar con: qué, cómo, cuándo, de qué maenra o para qué.
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Las preguntas circulares invitan a una persona a observar el conflicto desde la perspectiva de otra parte o a analizar cómo se influyen mutuamente las conductas de quienes participan.
Su finalidad es mostrar que cada acción provoca respuestas que, a su vez, influyen en el comportamiento posterior de los demás.
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La pregunta del Milagro Fue formulada por diversos autores de la Escuela norteamericana de Milwaukee en la década de los años 80.
De Shazer (1988) plantea "la pregunta del milagro" de forma que la persona que responde debe imaginar que, de forma repentina y milagrosa, sus problemas se han resuelto alcanzando así su "futuro ideal"
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