Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chương 5 : RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ - Coggle Diagram
Chương 5 : RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ
KHÁI NIỆM
Decision (Quyết định): Là sự lựa chọn giữa các phương án có sẵn.
Decision Making (Ra quyết định): Là quá trình nhận diện vấn đề/cơ hội ->tìm phương án ->lựa chọn ->thực hiện ->đánh giá.
Vai trò: Trong quản trị, nhà quản lý chính là người ra quyết định, vì sự phát triển của tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng quyết định.
HAI LOẠI QUYẾT ĐỊNH
Programmed Decisions (Quyết định có chương trình):
Thường xuyên, lặp lại.
Có quy trình, quy tắc sẵn.
Dễ xác định phương án.
Rủi ro thấp, mang tính thường lệ.
Ví dụ: Đặt thêm giấy khi văn phòng hết giấy.
Nonprogrammed Decisions (Quyết định không có chương trình):
Tình huống mới, độc đáo.
Không có quy trình sẵn.
Cần sáng tạo, giải quyết vấn đề.
Có nhiều rủi ro và phức tạp.
Ví dụ: Doanh nghiệp ứng phó với khủng hoảng hoặc công nghệ mới.
NHỮNG ĐIỀU KIỆN KHI RA QUYẾT ĐỊNH
Chắc chắn: có đầy đủ thông tin cần thiết và biết kết quả của các phương án.
Rủi ro: biết các kết quả có thể xảy ra nhưng kết quả thực tế vẫn phụ thuộc vào khả năng xảy ra của chúng.
Không chắc chắn: thông tin về tương lai không đầy đủ nên khó dự đoán kết quả.
Mơ hồ và xung đột: vấn đề hoặc mục tiêu không rõ ràng, đồng thời có thể tồn tại nhiều lợi ích và quan điểm khác nhau.
MÔ HÌNH ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH
Mô hình cổ điển ( mô hình lý tưởng )
Dựa trên tính hợp lý
Mục tiêu rõ ràng, thống nhất
Có đầy đủ thông tin
Xác định được các phương án và kết quả
Lựa chọn phương án tối ưu, tối đa hóa lợi ích
Mô hình hành chính ( mô hình thực tế )
Phản ánh cách con người thực sự ra quyết định
Thông tin, thời gian và nguồn lực có giới hạn
Khả năng xử lý thông tin của con người có giới hạn
Không thể đánh giá tất cả phương án
Tính hợp lý có giới hạn
Chọn phương án đủ tốt/thỏa mãn thay vì tối ưu tuyệt đối
Có thể dựa vào trực giác và kinh nghiệm
Mô hình chính trị ( mô hình quyền lực )
Tồn tại nhiều cá nhân/nhóm với lợi ích khác nhau
Mục tiêu có thể không thống nhất
Nguồn lực có hạn
Các bên tranh luận, thuyết phục, thương lượng
Có thể xây dựng liên minh để đạt được quyết định
QUY TRÌNH ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH ( gồm 6 bước ) :
Nhận diện → Xác định vấn đề / cơ hội
Chẩn đoán → Phân tích nguyên nhân
Xây dựng → Đưa ra các phương án
Lựa chọn → Chọn phương án phù hợp
Thực hiện → Triển khai phương án
Đánh giá → Kiểm tra kết quả & điều chỉnh
PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN
Chỉ đạo: nhanh, tập trung vào hành động và quy tắc.
Phân tích: dựa nhiều vào dữ liệu, phân tích kỹ trước khi quyết định.
Khái niệm: sáng tạo, nhìn vấn đề ở góc độ tổng thể và dài hạn.
Hành vi: tập trung vào con người, sự hợp tác và cảm xúc của các bên.