Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 5: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ - Coggle Diagram
CHƯƠNG 5: QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ
2. Hai loại quyết định và vấn đề
Quyết định có chương trình (Programmed Decisions)
Là những quyết định được đưa ra trong các tình huống thường xuyên xảy ra, có tính lặp lại.
Do tình huống quen thuộc nên nhà quản trị thường có thể xây dựng quy tắc hoặc quy trình có sẵn để xử lý.
Quyết định không có chương trình (Nonprogrammed Decisions)
1.Là những quyết định đối với tình huống mới, đặc biệt hoặc chưa được xác định rõ ràng.
2.Những trường hợp này thường không có quy trình sẵn, vì vậy nhà quản trị phải phân tích và tìm ra phương án phù hợp.
Ví dụ: Công ty quyết định có nên mở rộng hoạt động sang một thị trường mới hay không.
Mức độ không chắc chắn khi ra quyết định
Chắc chắn (Certainty): Có đầy đủ thông tin cần thiết.
Rủi ro (Risk): Kết quả trong tương lai phụ thuộc vào khả năng xảy ra của các tình huống khác nhau.
Không chắc chắn (Uncertainty): Thông tin về các sự kiện trong tương lai chưa đầy đủ.
Mơ hồ và xung đột (Ambiguity & Conflict): Mục tiêu hoặc bản chất vấn đề chưa rõ, khó xác định.
4. Khung ra quyết định cá nhân
Một quyết định :check: ==> Tình huống + Phong cách cá nhân = Quyết định tốt nhất
Phong cách cá nhân
Directive: hành động dựa trên quy tắc
Analytical: thu thập dữ liệu, giải quyết vấn đề
Conceptual: tư duy toàn diện, sáng tạo
Behavioral: hướng đến con người, thấu cảm
Tình huống
Được lập trình trước (Programmed)
Không được lập trình (Non-Programmed)
Cổ điển, Hành vi, Chính trị
Các bước quyết định
3. Các mô hình ra quyết định
5. Lý do nhà quản trị đưa ra quyết định sai
Bị ảnh hưởng bởi ấn tượng ban đầu
Giải thích các quyết định trong quá khứ
Muốn mọi người làm việc theo ý mình
Duy trì hiện trạng
Bị ảnh hưởng bởi cách thức đặt vấn đề
Quá tự tin
Các nhà quản trị cần phải nhận ra những cái bẫy trong cuộc sống
1. Quy trình ra quyết định
Quy trình
Nhận diện tín hiệu
: phát hiện và xác định các vấn đề
Nhìn thấy tiềm năng
: bắt trọn và xác định cơ hội
Cân nhắc các hướng đi
: đánh giá các phương án hiện có
Hành động
: giải quyết tình huống
Vai trò của việc ra quyết định
Là nhịp đập trái tim (vital heartbeat) duy trì sự sống và phát triển của tổ chức
Nhà quản trị chính là nhà ra quyết định
Quyết định sự phát tiển và thịnh vượng của tổ chức