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SOPORTE HCI, COMPONENTES, HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA, ESTRATEGIAS DE…
SOPORTE HCI
Son los recursos utilizados para diagnosticar, solucionar, controlar y prevenir problemas tecnológicos.
Monitoreo
supervisa CPU, RAM, almacenamiento y red.
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es el conjunto de actividades destinadas a mantener, administrar, supervisar y solucionar problemas en una infraestructura hiperconvergente.
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Es el conjunto de acciones realizadas antes de que ocurra una falla, con el propósito de mantener estable y disponible la infraestructura HCI.
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Recuperación
restaurar servicios, máquinas virtuales o información.
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son una forma de organizar la atención técnica según la dificultad y complejidad de los problemas que presentan los usuarios. Cada nivel cuenta con diferentes conocimientos y responsabilidades, y los problemas pueden pasar de un nivel a otro cuando requieren mayor especialización.
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Es la asistencia que se brinda cuando un usuario tiene problemas con equipos, programas o sistemas.
Soporte técnico
ayuda para resolver problemas de hardware, software y sistemas.
Mantenimiento
acciones para conservar los equipos y sistemas en buen estado.
Gestión de recursos: administración de equipos, programas, información y recursos tecnológicos.
Es el conjunto de acciones realizadas antes de que aparezca una falla, con el objetivo de mantener los equipos y sistemas funcionando correctamente.
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