Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Стандарты обслуживания в туризме :smiley: - Coggle Diagram
Стандарты обслуживания в туризме :smiley:
1. Телефонные переговоры
1.1. Представление сотрудника
1.2. Какие вопросы задаёт клиенту
1.3. Фиксация контактной информации клиента
1.4. Обращение к клиенту по имени
1.5. Продвижение встречи в офисе компании
Внешний вид офиса
2.1. Рекламные ориентиры-указатели (помогают найти офис в ТЦ/БЦ)
2.2. Наличие парковки и свободных мест для клиентов
2.3. Оформление входа:
вывеска
реклама
информационная панель с режимом работы
штендеры
2.4. Порядок перед офисом:
наличие/состояние урны
коврик
чистота прилегающей территории
3. Внутренняя среда
3.1. Офисная мебель (внешний вид)
3.2. Оформление стен:
плакаты
справочная информация
уголок потребителя
3.3. Стойки для рекламных материалов (буклеты, листовки)
3.4. Содержание рабочих мест:
отсутствие посторонних предметов
отсутствие продуктов питания
отсутствие печатных изданий не по теме
табличка с именем сотрудника
3.5. Поддержание порядка внутри офиса:
наличие/состояние урн
чистота пола
состояние светильников
уровень освещённости
3.6. Музыкальный фон
3.7. Наличие кулера/стаканчиков, кофе-машины
3.8. Внешний вид сотрудников:
дресс-код
общий вид
парфюм
бейдж
4. Вступление в контакт
4.1. Приветствие
4.2. Представление сотрудника офиса
4.3. Обращение к клиенту по имени
4.4. Предложение чая / кофе / воды
4.5. Улыбки
4.6. Доброжелательность и терпение
Выявление потребностей и работа с возражениями
5.1. Открытые вопросы
5.2. Грамотное реагирование на возражения клиентов
5.3. Полнота выяснения запроса клиента
Презентация тура
6.1. Подбор предложений для клиента
6.2. Презентация туров на «языке пользы»
6.3. Обсуждение стоимости
6.4. Обсуждение порядка оплаты
6.5. Обсуждение договорных условий
6.6. Рассказ о маркетинговых акциях компании
Завершение контакта
7.1. Подведение итогов
7.2. Обмен контактами
7.3. Формирование предложения
7.4. Формирование договорённости о последующем взаимодействии
7.5. Благодарность и прощание
Искренний интерес и забота о клиенте. Без этого даже самый полный стандарт не сделает продавца успешным.