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CALIDAD - Coggle Diagram

- - - - Joseph M. Juran
        
        Para Juran, la calidad se consigue cuando un producto acabado es apto para ser utilizado por el público al que va dirigido. Al igual que la calidad, la "idoneidad" en sí misma puede ser vaga. Juran esbozó cinco factores que, en equilibrio, determinan si un producto es o no apto para su uso:
        
        Quien utilizara el producto
        
        Para que lo utilizaran
        
        Posibilidad y probabilidad de peligro que puede causar el producto
        
        Recursos económicos del usuario y productor
        
        Como percibe el usuario la calidad de los diferentes productos.
        
        Philip Crosby
        
        Para Crosby, las empresas determinan los requisitos de un producto en función de su consumidor objetivo. Cuando diseñan un producto, los fabricantes establecen sus especificaciones técnicas. Éstas sirven de pauta para los "requisitos" del producto.
        
        Harold Gilmore
        
        La calidad se mide por el grado en que un artículo producido coincide de manera fiel con los planos o el diseño de ingeniería original.
        
        David Garvin
        
        Sugiere que la calidad debe tomarse en cuenta, adoptando un punto de vista multidimensional que comience con la evaluación de la conformidad y termine con una visión trascendental (estética).
    - - BASADOS EN EL VALOR
        
        W. Edwards Deming
        
        Para Deming, un producto o servicio posee calidad cuando ayuda a alguien y puede mantenerse en un mercado sostenible. Su enfoque también mostró los altos costes que genera una empresa cuando no cuenta con procesos planificados para gestionar la calidad: desperdicio de materiales, productos rechazados, reprocesos o compensaciones a clientes por fallos.
        
        Kaoru Ishikawa
        
        Señala que practicar el control de calidad es "desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor
      - H. V. Feigenbaum
        
        Determinó que la calidad no la decide la ingeniería, el marketing ni la dirección, sino el cliente, basándose en su experiencia real con el producto frente a sus requerimientos.
        
        H. Armand Harrington
        
        La definió como cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que este sea capaz de soportar
        
        Joseph Juran
        
        La conceptualizó como la adecuación al uso (fit for use), es decir, qué tan bien se adapta un producto a lo que el usuario final necesita hacer con él.
    - - Introdujo que el producto tiene una calidad objetiva, la cual radica estrictamente en propiedades físicas medibles de manera independiente a lo que el consumidor opine
      - Philip Kotler
        
        Desde la mercadotecnia, define la calidad del producto como su capacidad para desempeñar sus funciones, ligándola a atributos tangibles como precisión y durabilidad.
      - Noriaki Kano
        
        Se trata no sólo de “satisfacer”, sino de “hacer las delicias” de los destinatarios finales de los productos y servicios.