Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
الاتصال في القيادة المدرسية - Coggle Diagram
الاتصال في القيادة المدرسية
مفهومه العام
عملية إنتاج وتبادل المعلومات والأفكار والآراء والمشاعر من شخص إلى آخر أو آخرين لأهداف محددة.
عملية نقل المعلومات والآراء والاتجاهات من المصدر إلى المستقبل بغرض التأثير عليه لهدف ما.
تبادل المعلومات والآراء والمشاعر بين اثنين أو أكثر عن طريق رموز وإشارات تعبر عنها.
الاتصال أساس الحياة بين البشر، وبالاتصال تتقارب الشعوب والقبائل والأمم وتصهر الثقافات وتذوب الفوارق بين الطبقات، والدين الإسلامي الحنيف يدعو إلى الاتصال وإلى التعارف والتألف. ويقول الله سبحانه وتعالى في كتابه العزيز: {يا أيها الناس إنا خلقناكم من ذكر وأنثى وجعلناكم شعوباً وقبائل لتعارفوا إن أكرمكم عند الله أتقاكم إن الله عليم خبير} الحجرات 13، وقال تعالى: {يا أيها الرسول بلغ ما أنزل إليك من ربك وإن لم تفعل فما بلغت رسالته والله يعصمك من الناس إن الله لا يهدي القوم الكافرين} المائدة 67، وقال تعالى: {أبلغكم رسالات ربي وأنصح لكم وأعلم من الله ما لا تعلمون} الأعراف 62.
اهميته
نعمة من نعم الله عز وجل.
يوثق العلاقات الإنسانية ويزيد من الروابط الاجتماعية.
يحقق المكانة، والرفعة، والتميز للأفراد، والجماعات.
يعمل على توجيه وتغيير السلوك الفردي والجماعي للأفراد والجماعات.
عوامل النجاح المهني للفرد تعتمد بشكل كبير جداً على مهارات الاتصال بما يقارب 80% إلى مهارات الاتصال وتبقي 28% للمهارات العلمية والمهنية.
يساعد على القيام بالأدوار والمهمات، والواجبات، والمسؤوليات للأفراد، والجماعات.
يساعد الفرد والجماعة من تحقيق الأهداف المحددة.
الاتصال أساس وضرورة للحياة الإنسانية وهو صفة إنسانية للفرد والمجتمع.
ينمي شخصية الفرد عقلياً، ونفسياً، وعلمياً، وثقافياً.
أنواع الاتصالات:
من حيث اللغة: لفظي (شفهي: التحدث والاستماع، تحريري: القراءة والكتابة)، غير لفظي (بصري لغة الجسد، صوتي: نبرة الصوت).
من حيث الرسمية: رسمي وغير رسمي
من حيث عدد المشتركين: جماهيري، ومجموعة، وشخصي، وذاتي.
مفهوم الاتصال الإداري
يعرف بأنه إرسال واستقبال التوجيهات والأوامر والتعليمات والأفكار والآراء والمشاعر اللازمة لممارسة الوظائف الإدارية المختلفة داخل المنظمة وخارجها لتحقيق الأهداف المحددة.
كما يعرف بأنه عملية تبادل ونقل المعلومات والأفكار والتعليمات والأفكار والمشاعر بين طرفين أو أكثر داخل المؤسسة أو خارجها من خلال وسيلة اتصال معينة لتحقيق أهداف محددة.
أهمية الاتصال الإداري
نقل التوجيهات والأوامر والتعليمات والأفكار والآراء والمشاعر بين الأفراد في الإدارة بشكل هابط وصاعد وأفقي.
مساعدة الإدارة في أداء أعمالها الرئيسة.
تعتمد عليه جميع العمليات الإدارية: التخطيط والتنظيم، والتوجيه، والرقابة، والمتابعة.
يساعد على التحفيز والنشيط للقيام بالأدوار المطلوبة.
يحقق التنسيق وبين المهام ووحدات الإدارية.
يعزز العلاقات الإنسانية الإدارية.
يساعد للمدير في التأثير في الآخرين وقيادتهم.
يساعد الإدارة في اتخاذ القرار المناسب.
ينفق مدير الإدارة حوالي 70% من وقته في الاتصالات الإدارية.
يساعد الإدارة في تحقيق الأهداف المحددة
أنواع الاتصالات الإدارية:
الاتصالات الرسمية: هي الاتصالات التي تتم بين المستويات الإدارية المختلفة في المنظمة، والتي تتم وفقاً لخطوط السلطة الرسمية وحسب القواعد والإجراءات المحددة رسمياً.
الاتصال النازل (الهابط): من أعلى إلى أسفل، من الرؤساة إلى المرؤوسين، وتكون على شكل أوامر، تعليمات، قرارات
الاتصال الصاعد: من أسفل إلى أعلى، من المرؤوسين إلى الرؤساة، مثل الشكاوى، الاقتراحات، التقارير، الاستفسارات
الاتصال الأفقي: يجري ما بين المستوى الإداري الواحد من نفس المستوى الوظيفي، تكون للتنسيق والتعاون
الاتصالات غير الرسمية: هي الاتصالات التي تتم بين المستويات الإدارية المختلفة في المنظمة، والتي تتم خارج خطوط السلطة الرسمية وليست حسب القواعد والإجراءات المحددة.
عناصر عملية الاتصال
تكون عملية الاتصال من عناصر أساسية مشتركة (المرسل، المستقبل، الرسالة، قناة الاتصال، التغذية الراجعة)
قناة الاتصال أو الوسيلة
: وهي الأداة التي تحمل الرسالة من المرسل إلى المستقبل. ومن العوامل التي قد تؤثر سلباً في الأدوات التي تنقل الرسالة، عملية التشويش فلا تصل الرسالة واضحة
المستقبل
: الشخص أو مجموعة الأشخاص التي تتلقى الرسالة، ودور المستقبل هو فك رموز الرسالة ومحاولة فهم محتواها والتأثر بها، فهو أساس تصميم الرسالة فكل عناصر الاتصال تعمل من أجل المستقبل
الرسالة
: هي المحتوى أي المعلومات والمفاهيم التي يُريد المرسل إرسالها إلى المستقبلين. ويقوم المرسل بصياغتها باللغة اللفظية أو غير اللفظية أو بمزيج من اللغتين وفقاً لطبيعة محتوى الرسالة وطبيعة المستقبلين، وهي الهدف من عملية الاتصال. وتمر الرسالة بمرحلتين: المرحلة الأولى: وهي مرحلة تصميم الرسالة، المرحلة الثانية: وهي مرحلة إرسال الرسالة أي تنفيذها وقد يتم التعديل في الرسالة المصممة وفقاً للموقف الاتصالي
التغذية الراجعة:
وهي رد فعل المستقبل على الرسالة وفي هذه الحالة يصبح مرسلاً وتكتمل دائرة الاتصال الأول، وتفتح دائرة الاتصال الثانية وهكانا، والتغذية الراجعة قد تكون إيجابية (الموافقة، تحريك الرأس من اليمين إلى اليسار) وبالتالي تمثل التغذية الراجعة التفاعل والاستمرار عناصر الاتصال، ولجعل عملية الاتصال دائرية حيوية
المرسل
: هو العنصر الأول من عناصر عملية الاتصال وهو مصدر الرسالة التي يترتب عليها التفاعل في موقف الاتصال
معوقاته
عدم انتباه مستقبل الرسالة إلى محتوانا.
عدم وجود لغة مشتركة بين أطراف عملية الاتصال.
استخدام كلمات في الرسالة لها دلالات ومعان مختلفة لأشخاص مختلفين.
ضغط الوقت لكل من المرسل أو المرسل إليه.
تأثير الحكم الشخصي لمستقبل الرسالة على نجاح عملية الاتصال
تصنيفات معوقات الاتصال الإداري
معوقات فردية: تتعلق بطرفي الاتصال المرسل والمستقبل (التشويه والتحريف كعدم النزاهة، الادراك الشخصي كالحكم المسبق على الآخرين، السمات الفردية المشوهة كالتحيز أو اتباع الهوى، الخبرة الشخصية كاختلاف اللغة).
معوقات ادراكية: تكون في اتجاهات الفرد أو مشاعره نحو موضوع معين أو الطرف الآخر.
معوقات لغوية: وتشمل اللغة والرموز والاشارات ونبرات الصوت وما شابهها.
معوقات تنظيمية: تعلق بالتنظيم الرسمي والغير رسمي للمنظمة، كالمركزية واللامركزية بالإشراف وزحم المعلومات، وتسلسل إرسال الرسالة.
معوقات بيئية وفنية: كالمشكلات التي تحد من فاعلية الاتصال، مثل سوء وسيلة الاتصال أو عدم كفايتها
مهارات الاتصال:
الحوار: إدارة ومراجعة الكلام وتداوله بين طرفين، وهناك فرق بين وبينه المناقشة، والمناظرة، والمجادلة، ويشمل الاتصال اللفظي وغير اللفظي، ويعتبر وسيلة مهمة لتبادل الآراء وعرض القضايا وغرس الاتجاهات الإيجابية.
الاستماع: الاستماع والإنصات للآخرين لنساعد على اتخاذ القرارات وفهم الرسالة وتشمل (الفهم، الاستيعاب، التذكر، النقد).
التحدث: من أهم الأنشطة اللغوية وأكثرها استعمالاً في الحياة اليومية، وتشمل (الإلقاء، الخطابات القيادية، الدورات، الوعظ، وغيرها).
الكتابة: مهارة أساسية لأي وظيفة، ويعد من الأشياء الضرورية لإنجاز الأعمال داخل المدرسة وتشمل (رسائل البريد الالكتروني، الرسائل، العقود، الملخصات، المذكرات، جداول أعمال الاجتماعات، النشرات، الإعلانات).
القراءة: قدرة الفرد على ترجمة الرموز المكتوبة إلى معاني، وتشمل (فهم المحتوى، النقد، التمييز بالأفكار الأساسية والفرعية، التحليل).
الاتصال غير اللفظي
هو العملية التي يتم من خلالها تبادل الأفكار والمعاني بين الأفراد بدون ألفاظ.
ويعتبر مهم جداً لأنه ينقل المشاعر المصاحبة للكلام، كالخوف، الفرح، الحزن، ويظهر المشاعر الصادقة، ويظهر المشاعر التي تحدد الهوية الشخصية وغيرها.
أساليب الاتصال غير اللفظي:
تعابير الوجه: حزن، فرح، غضب، اشمئزاز، ارهاق، ارتياح، ترحيب.
تواصل العينين: صدق، إخلاص، صداقة، تحذير، تهديد، إعجاب.
تجنب النظر: خجل، هروب، خداع، احتقار، إهمال، تعجب.
النظر لأسفل: التواضع، الطاعة، الخضوع.
وضع الجسم: جلوس باتجاه امامي، ارتكاز على المنضدة، رجوع لظهر الكرسي، وقوف.
الصمت: التحذير، الإهمال، المداعبة، الإنصات.
اللمس باليد: اهتمام، تحذير، تنبيه.
لغة الجسد:
هي كل ما يصدر عن الجسد من حركات وإيماءات، وإشارات، وأوضاع، وأصوات غير لفظية يمكن تفسيرها، وتعبر ع الحالة النفسية أو المزاجية