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Administración de la comunicación - Coggle Diagram
Administración de la comunicación
Definición
Transferencia y compresión de significado
Funciones principales
Control
Controlar el comportamiento de los empleados.
Motivación
Aclarar a los empleados lo que deben hacer y cómo mejorar
Expresión Emocional
Permitir la interacción social y expresión de sentimientos.
Información
Facilitar datos para la toma de decisiones
Métodos de Comunicación Interpersonal
Comunicación Interpersonal
Transferencia de información de una persona a otra.
Canales/Métodos
Vía oral, escrita, no verbal (gestos, tono) y medios digitales.
Barreras de la Comunicación Interpersonal:
Lenguaje/Jerga y actitud defensiva.
Sobrecarga de información.
Emociones.
Filtrado (manipular información).
Estrategias para superar las barreras
Utilizar la retroalimentación
Simplificar el lenguaje
Escucha activa
Manejar las emociones antes de comunicar
Comunicación Organizacional
Formal
Sigue la cadena oficial de mando.
Informal
Libre, no definida por la jerarquía
Dirección de Flujo
Hacia abajo
De gerentes a subordinados
Hacia arriba
De empleados a superiores
Lateral
Entre colegas del mismo nivel
Diagonal
Entre distintas areas y niveles
Redes de comunicacion
Cadena
Sigue la linea de mando formal
Rueda
Un lider central actua como conducto de la red
Multicanal
Comunicacion libre entre miembros
La comunicación en la Era digital y Redes Sociales
Trabajo remoto
Permite trabajar desde cualquier lugar pero genera desafíos de desconexión.
Uso de Social Media
Fomenta el compromiso y la colaboración, aunque requiere un manejo adecuado de desventajas.
Elección de medio
Seleccionar el canal apropiado según la complejidad del mensaje.
Desafíos Contemporáneos en la Administración
Gestion de conocimiento
Compartir y capitalizar el conocimiento acumulado de la organización.
Servicio al cliente
Impacto directo de la comunicación efectiva en la satisfacción del cliente.
Obtencion de informacion de empleados
Escuchar sugerencias e inquietudes de la plantilla.
Comunicación Etica
Incluye información relevante, verídica y precisa.
Habilidades Clave para el Comunicador Eficaz
Persuación
Captar la atención e influir en otros.
Habilidades Verbales
Expresión oral clara.
Habilidades Escritas y de Lectura
Redacción efectiva y comprensión de textos.