Indicadores para evaluar los servicios de salud: INDICADORES DE EFECTIVIDAD: Se expresan en la percepción de los pacientes, en satisfacer necesidades de atención con servicios generales, Especializados o de urgencias, la bondad clínica de las intervenciones, cumplir las expectativas generadas y mantener o recuperar la salud. INDICADORES DE OPORTUNIDAD: Se expresan en la percepción de tiempo de espera, desde que llega a la institución, desde que se llega a urgencias, o desde que se aprueba su atención sin cita previa. INDICADORES DE ADHESIÓN: que se manifiesta como la intención favorable o no del paciente para regresar a la institución solicitando el mismo servicio u otro diferente. OTROS FACTORESincluyen el trato recibido por el personal administrativo o asistencial, las características estético-funcionales, además del aseo de la institución, la comunicación con el usuario, la atención durante hospitalización, la confianza percibida por el paciente para expresar sus requerimientos e inquietudes, entre otros
