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SOPORTE HCI images - Coggle Diagram
SOPORTE HCI
COMPONENTES HCI
:black_flag:
SOPORTE TECNICO
Servicio encargado de atender y solucionar incidentes con la infraestructura.
Mantiene los servicios funcionando correctamente.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Actividades realizadas antes de que ocurra una falla, para conservar el sistema en buenas condiciones.
Reducir la posibilidad de interrupciones.
GESTION DE RECURSOS
Administración de los recursos disponibles en la infraestructura.
Busca utilizar los recursos de manera eficiente y evitar desperdicios o saturaciones.
ESTRATEGIAS DE SOPORTE
:crossed_swords:
ESTRATEGIAS PROACTIVAS
Buscan prevenir problemas antes de que sucedan.
Monitoreo constante.
Análisis de rendimiento.
Mantenimiento preventivo.
ESTRATEGIAS REACTIVAS
Se aplican después de que aparece un problema.
Resolución del incidente.
Recuperación del servicio.
Diagnóstico
EDUCACION Y CAPACITACION
Preparación del personal para utilizar y administrar la infraestructura.
Actualización de conocimientos
.
Uso correcto de herramientas.
Capacitación técnica.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
:warning:
Permite detectar y corregir posibles problemas antes de que provoquen una interrupción.
Limpieza y optimización
Copias de seguridad
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
:silhouettes:
Después de detectar una falla, recuperan el funcionamiento normal de la infraestructura.
Reemplazo de componentes.
Verificación del funcionamiento.
HERRAMIENTAS Y TECNOLOGIA
:male-technologist::skin-tone-5:
Herramientas:
Programas y recursos utilizados para supervisar, diagnosticar y administrar la infraestructura HCI.
Tecnología:
Recursos de hardware y software que permiten implementar y mantener la infraestructura.
NIVELES DE SOPORTE
:fire:
1 NIVEL
Atención inicial de los problemas.
Revisar una configuración básica o comprobar si un servicio está activo.
2 NIVEL
Atiende problemas que requieren mayor conocimiento técnico.
Diagnóstico especializado en la configuracion del sistema.
3 NIVEL
Corresponde al soporte de mayor especialización.
Problemas críticos o investigacion de la causa
DEFINICION
:star:
Actividades de:
Prevención y corrección de fallas.
Disponibilidad de los servicios y recursos.
Supervisión del funcionamiento de la infraestructura.
