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SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA HIPERCONVERGENTE
Componentes HCI
Mantenimiento Preventivo
Consiste en realizar actividades antes de que ocurra una falla.
Incluye revisión del hardware, software, almacenamiento y redes.
Se realizan actualizaciones, comprobaciones y análisis del estado de los equipos.
Gestion de recursos
Consiste en administrar de manera eficiente los recursos disponibles de la HCI.
Incluye CPU, memoria RAM, almacenamiento y recursos de red.
Permite distribuir los recursos según las necesidades de las aplicaciones
Soporte Tecnico
Proporciona asistencia para resolver fallos y problemas técnicos de la infraestructura.
Incluye diagnóstico de errores en servidores, redes, almacenamiento y software.
Puede realizarse de manera remota o presencial.
Herramientas y Tecnologia
Utiliza herramientas para monitorear, administrar y diagnosticar la infraestructura.
Incluye plataformas de administración HCI y herramientas de monitoreo.
Permite revisar el estado de servidores, máquinas virtuales, almacenamiento y redes.
También pueden utilizarse herramientas de respaldo, seguridad y análisis de registros.
Definicion
El soporte HCI es el conjunto de servicios, procedimientos y actividades destinados a mantener una infraestructura hiperconvergente funcionando correctamente.
Permite solucionar problemas relacionados con servidores, almacenamiento, redes y máquinas virtuales.
Busca garantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y rendimiento de la infraestructura.
Incluye actividades de prevención, monitoreo, diagnóstico y solución de problemas.
Estrategia de Soportre
Estrategias Proactivas
Buscan prevenir problemas antes de que ocurran.
Incluyen monitoreo constante de los recursos.
Realizan actualizaciones y mantenimiento programado.
Permiten detectar señales de posibles fallos.
Estrategias Reactivas
Se aplican cuando ya ocurrió un problema o una falla.
Consisten en identificar la causa del problema y solucionarlo.
Incluyen recuperación de servicios y reparación de componentes.
Después de solucionar el problema, se pueden analizar sus causas para evitar que vuelva a ocurrir.
Educacion y Capacitacion
Consiste en preparar al personal encargado de administrar la infraestructura.
Incluye capacitación sobre HCI, seguridad, redes, almacenamiento y virtualización.
Ayuda a los técnicos a utilizar correctamente las herramientas de administración.
Permite mejorar la capacidad para detectar y solucionar problemas.
Niveles de Soporte
Primer nivel
Es el primer punto de contacto cuando aparece un problema.
Realiza comprobaciones básicas de conexión, configuración y funcionamiento.
Puede solucionar problemas conocidos siguiendo procedimientos establecidos.
Segundo nivel
Atiende problemas que requieren mayores conocimientos técnicos.
Puede trabajar con servidores, redes, almacenamiento y máquinas virtuales.
Analiza registros y configuraciones para encontrar la causa del problema.
Tercer nivel
Es el nivel especializado para problemas complejos o críticos.
Puede analizar problemas de arquitectura, software, hardware y configuración avanzada.
Trabaja en la solución de fallos que no pudieron ser resueltos por los niveles anteriores.
Mantenimiento Preventivo
Tiene como objetivo evitar fallos y mantener la infraestructura en buenas condiciones.
Se realizan revisiones periódicas del hardware y software.
Incluye actualización de sistemas, revisión de almacenamiento y comprobación de redes.
Se pueden realizar copias de seguridad y pruebas de recuperación
Mantenimiento Correctivo
Su objetivo es recuperar el funcionamiento normal de la infraestructura.
Incluye diagnóstico, reparación o reemplazo de componentes defectuosos.
Puede solucionar problemas de servidores, almacenamiento, redes o software.
Después de la reparación se realizan pruebas para comprobar que el servicio funciona correctamente.
