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3. ESTRATEGIAS DE MARKETING - Coggle Diagram
3. ESTRATEGIAS DE MARKETING
3.1. Marketing relacional
El marketing relacional se inserta dentro del marketing directo y tiene como objetivo crear una sólida y continua relación con el cliente: consigue fidelizarlo a partir del conocimiento de sus preferencias y necesidades.
3.1.1. E-mail marketing
El e-mail marketing consiste en el envió masivo de correos electrónicos personalizados para presentar un producto o servicio, ofreciendo descuentos e informando de acciones promocionales.
Convertir a los usuarios inactivos en activos
Aportar valor añadido
Obtener el permiso del usuario
Tener una política de privacidad clara que genere confianza
EJEMPLOS:
Adidas
Maratón de Boston 2017: envió un email con un asunto relacionado con "sobrevivir" al maratón, generó criticas y Adidas pidió disculpas.
Amazon
Envía emails personalizados con recomendaciones según el historial del cliente.
3.1.2. Marketing de proximidad
El marketing de proximidad utiliza la tecnología y la geolocalización para ponerse en contacto con el público. Así, de forma inmediata y en lugar concreto, los potenciales clientes pueden recibir comunicaciones personalizadas con información, promociones...
Códigos QR
El código QR se sitúa en un lugar visible y el usuario debe escanearlo para poder acceder a los contenidos.
NFC
Near Field Communication establece una conexión inalámbrica. Su funcionamiento es muy similar al de los códigos QR.
Conexión wifi
La conexión wifi se ofrece gratuitamente con solo cumplimentar un formulario, en el que el usuario facilita sus datos personales.
App
Aplicaciones desarrolladas para móviles; utilizan notificaciones push que envían a los dispositivos móviles que las tienen instaladas.
Beacons
Dispositivos situados estratégicamente que utilizan bluetooth para identificar y establecer una comunicación con dispositivos móviles.
EJEMPLOS:
McDonald´s
McCafé de Estambul utilizó la app para enviar promociones a usuarios cercanos.
Una tienda de ropa
Envía un cupón al móvil cuando está cerca de la tienda.
EJEMPLOS:
Converse
Made by you: los clientes podían personalizar sus converse y compartirlas en redes sociales.
Starbucks
Utiliza canales digitales, redes sociales y correos personalizados para mantener la relación con sus clientes.
3.7. Mobile marketing
El mobile marketing o marketing para móviles tiene como objetivo potenciar la imagen de la empresa y fomentar su fidelización.
Dos tipos de campañas
Pull (tirar)
Push (empujar)
La television digital en el móvil amplía los horizontes del marketing digital, aprovechado por los diferentes anunciantes para patrocinar contenidos específicos.
EJEMPLOS:
Restaurantes cercanos
A la hora de comer, el usuario puede consultar desde el móvil los restaurantes próximos registrados en Google My Business; es un ejemplo de campaña full.
Una tienda
Envía una oferta al móvil del cliente mediante una app; sería una campaña push.
3.6. Marketing de afiliación
El marketing de afiliación consiste en promocionar productos o servicios a cambio de una comisión
Agentes
Afiliados
Red de afiliados
Anunciantes
Los más utilizados son
Medios sociales
Blog
Boletines de noticias (newsletter)
EJEMPLOS:
Amazon Associates
Una persona coloca enlaces de productos de Amazon en su contenido y puede recibir una comisión por las compras generadas.
3.3. Marketing viral
El marketing viral pretende difundir rápida y masivamente un mensaje a través de las redes sociales.
Ser creativo e impactante, pero sin perder la coherencia.
Personalizar el mensaje.
Utilizar todos los medios y canales posibles.
Usar canales que permitan una difusión rápida y sencilla.
Establecer una estrategia previa.
Tener un espacio concreto (sitio web) que centralice toda la campaña.
EJEMPLOS:
Ice Bucket Challenge
Los participantes se grababan, compartían el vídeo, hacían una donación y nominaban a otras personas.
Dove
Campañas que animan a los usuarios a compartir contenido y experiencias en redes.
3.4. Cross maarketing
El cross marketing, que también recibe la denominación de venta cruzada, es una estrategia utilizada fundamentalmente en comercio electrónico mediante la cual se ofrece a los clientes productos o servicios relacionados con sus intereses.
Cross - selling
Consiste en motivar una compra.
Ofrece productos adicionales al comprado por el cliente.
Upselling
Consiste en motivar una compra relacionada con el producto principal o una mejora.
Ofrece mejorar la compra, por ejemplo con un producto de mayor calidad o mejores características.
EJEMPLOS:
Tiendas online
McDonald´s
Después de elegir una hamburguesa, ofrece añadir patatas o bebida.
3.5. Marketing en buscadores
El marketing en buscadores consiste en desarrollar acciones publicitarias en los principales buscadores.
3.5.1. SEO: posicionamiento en buscadores
URL
CÓDIGO Y ESTILOS CSS
METATAGS
RENDIMIENTO Y VELOCIDAD DE CARGA
KEYWORDS
USABILIDAD
INDEXABILIDAD
ENLACES
ARQUITECTURA DEL SITIO WEB
SEGURIDAD
CONTENIDO
EJEMPLOS:
HubSpot
Utiliza contenidos y palabras clave en su blog para aparecer en los resultados de búsquedas.
3.5.2. SEM: anuncios en buscadores
Los servicios publicitarios más utilizados son el pago por clic y la publicidad contextual.
El PPC (pago por clic) consiste en pagar cada vez que un usuario hace clic en el anuncio.
La publicidad contextual consiste en insertar anuncios relacionados con la temática de un sitio web, ofreciendo a los usuarios anuncios relacionados con los contenidos que están visitando en ese momento.
EJEMPLOS:
iCars
Aparece como ejemplo de anuncio pagado, con "Cambio de Aceite + Filtro 61,95€"
Google Ads
Una empresa paga para que su anuncio aparezca cuando alguien busca determinadas palabras claves.
EJEMPLOS:
Google
Muestra resultados naturales y anuncios cuando buscamos un producto o servicio
3.8. Marketing de contenidos
El marketing de contenidos se basa en la creación de contenidos relevantes y su publicación y difusión, para crear una percepción positiva de la marca.
3.8.1. Blog corporativo
Los blog corporativos pretenden establecer una relación cercana con los clientes, usuarios y medios, además de difundir la cultura de la marca, contribuye a la optimización del posicionamiento en los buscadores y fomenta la imagen de la empresa utilizando los videoblogs.
EJEMPLOS:
Nestlé
Tiene un blogs sobre recetas, salud y alimentación, además de información sobre la empresa.
EJEMPLOS:
SAP
Pública noticias, artículos, vídeos e información del sector para aportar contenido útil a su público.
3.2. Marketing one to one
El objetivo fundamental del marketing one to one es tratar a cada cliente como único y, en función de sus necesidades e intereses, personalizar el producto o servicio, las ofertas, promociones, formas de pago...
EJEMPLOS:
Netflix
Utiliza algoritmos y la información sobre lo que ven los usuarios para personalizar sus recomendaciones.
Amazon
Muestra productos relacionados con lo que el usuario ha buscado o comprado.
3.9. Marketing en medios sociales
El Social Media Marketing (SMM) o marketing en medios sociales utiliza todas las herramientas y estrategias del marketing digital para abrir nuevos canales de comunicaciones en el mundo digital, poniendo al cliente social como centro de su actividad.
OBJETIVOS campaña de marketing en medios sociales
Generar confianza
Captar leads
Aumentar el tráfico web
Fidelizar
Ganar visibilidad
Influir en el proceso de compra
¿Cómo?
Escucha activa
Ampliando los canales de comunicacion
Adecuada atención al cliente
EJEMPLOS:
Fiat
Realizó una campaña mediante una app utilizando geolocalización y códigos QR; consiguió más de un millón de escaños en una semana.
Nike
Utiliza redes sociales y contenido de creadores para conectar con su comunidad y difundir sus campañas.