Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TÌNH HUỐNG TECHVIET SOLUTIONS - Coggle Diagram
TÌNH HUỐNG TECHVIET SOLUTIONS
Bối cảnh và Vấn đề
Khởi đầu dự án sai lầm
Lập nhóm liên chức năng (Dev & Data) nhưng không thống nhất quy tắc
Chỉ chăm chăm vào chỉ tiêu công việc
Điểm bùng nổ (Giữa dự án)
Tiến độ chậm 5 ngày
Hoàng và Lan đổ lỗi chéo (Yêu cầu thay đổi vs. Dữ liệu rác)
Cách xử lý sai của PM Minh
Không tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ
Công kích cá nhân, đe dọa thay người
Hậu quả
Mất hoàn toàn niềm tin, từ chối hợp tác
Thời gian cạn kiệt: Chỉ còn 48h đến mốc trình diễn sản phẩm
Bậc 1 – Chẩn đoán (Diagnosis)
Vòng đời nhóm (Tuckman)
Nhóm đang mắc kẹt ở giai đoạn "Bão tố" (Storming)
Đã bỏ qua bước xây dựng quy tắc để tiến lên "Chuẩn hóa" (Norming)
3 Nguyên nhân cốt lõi
Thiếu quy tắc phối hợp và phân định trách nhiệm rõ ràng
Xung đột công việc/quy trình bị biến tướng thành xung đột cá nhân
PM thiếu kỹ năng hòa giải, can thiệp sai cách
Kết luận
Lỗi do cơ chế quản trị nhóm chưa được thiết lập, không phải do tính cách cá nhân
Bậc 2 – Hành động khẩn cấp (48 Giờ)
Mục tiêu ngắn hạn
Khôi phục khả năng phối hợp tối thiểu để cứu dự án
Bước 1: Tách con người khỏi vấn đề (Hạ nhiệt)
Gặp riêng từng bên để lắng nghe
Không phán xét đúng/sai
Xác định rào cản thực tế (Thiếu data ở đâu? Yêu cầu nào thay đổi?)
Bước 2: Đàm phán theo nguyên tắc
Họp chung hai bên
Tập trung vào lợi ích: Hoàng cần data rõ ràng, Lan cần yêu cầu ổn định
Dùng tiêu chí khách quan: Yêu cầu của bản Beta, mốc thời gian 48h
Bước 3: Thiết kế lại cách phối hợp
Phân tách lại điểm bàn giao và trách nhiệm công việc
Hỗ trợ nguồn lực nếu đội Data (Lan) thực sự quá tải
Lập các mốc kiểm tra (check-point) liên tục trong 48h
Phương án dự phòng (Nếu tiếp tục bất hợp tác)
Chuyển từ "Hòa giải" sang "Quyết định quản lý" (Ép buộc)
PM trực tiếp ấn định trách nhiệm, đầu ra và thời hạn
Bậc 3 – Đánh giá và Phòng ngừa (Dài hạn)
Mục tiêu dài hạn
Chuyển nhóm từ "Bão tố" sang "Chuẩn hóa" và tiến tới "Hiệu quả" (Performing)
Các bước phòng ngừa xung đột
Thống nhất quy tắc làm việc ngay khi lập nhóm (Giao tiếp, bàn giao, xử lý bất đồng)
Làm rõ vai trò và mức độ phụ thuộc chéo giữa các bộ phận
Văn hóa làm việc: Tranh luận quyết liệt về công việc nhưng CẤM công kích cá nhân
Bài học cốt lõi
Vai trò của Project Manager
Không chỉ quản lý tiến độ, mà phải quản trị sự phối hợp giữa con người
Quản trị xung đột
Bản chất xung đột không xấu, cái xấu là để xung đột công việc thành cá nhân hóa
Chiến lược
Ngắn hạn: Cứu phối hợp để cứu dự án
Dài hạn: Xây dựng lại quy tắc, cách làm việc và niềm tin chung