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Processos de Negócio - Coggle Diagram
Processos de Negócio
Conceito
conjunto/sequência de atividades
possui objetivo
transforma entradas em saídas
busca gerar valor
pode atravessar diferentes setores
Elementos do processo
entradas
atividades
recursos
participantes
informações
saídas/resultados
Tipos de processos
processos primários
ligados diretamente à entrega de valor
processos de suporte
apoiam os processos principais
processos de gerenciamento
monitoram, controlam e orientam a organização
Processos interfuncionais
atravessam departamentos
possuem dependências entre áreas
exigem coordenação
exemplo: compra → recebimento → pagamento
Gestão de Processos de Negócio — BPM
entender o processo
modelar
executar
medir
analisar
melhorar
visão ponta a ponta
foco no cliente e no valor
Melhoria contínua
identificar problemas
medir desempenho
localizar gargalos
redesenhar o processo
acompanhar resultados
relação com PDCA
BPMN
notação para modelagem de processos
eventos
atividades/tarefas
gateways/decisões
fluxos
participantes