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CADENA DE VALOR DE PORTER - Coggle Diagram
CADENA DE VALOR DE PORTER
La cadena de valor Porter describe todas las actividades que una empresa realiza para diseñar, producir, vender, entregar y dar soporte a su oferta. Porter las ordena de forma que puedas ver dónde se crea valor (y dónde se pierde tu margen). La idea central: la ventaja competitiva no nace de un único proceso central, sino del encaje entre muchas actividades bien coordinadas en la estrategia de operaciones.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Las actividades primarias tienen un efecto inmediato en la producción, el mantenimiento, las ventas y el apoyo de los productos o servicios que se suministran.
LOGISTICA DE SALIDA
PRODUCCIÓN
LOGISTICA DE ENTRADA
Se trata de los procesos que intervienen en la recepción, el almacenamiento y la distribución interna de los materiales o piezas básicas de un producto o servicio.
Recepción de insumos y materiales
Almacenaje de insumos y materiales
Manejo y control del inventario
Devoluciones a proveedores
Son todas aquellas actividades que convierten los materiales y diseños en productos mínimos viables o productos acabados y listos para su distribución
Producción
Embalaje
Reparación/ mantención de equipos
Control de calidad
MARKETING Y VENTAS
SERVICIO
Está diseñado específicamente para la gestión del servicio, por ejemplo, se centra en analizar la satisfacción del cliente con el producto.
Instalación.
Reparación y suministro de repuestos
Entrenamiento en uso del producto.
Manejo de quejas y reclamos
Son los procesos que tienen que ver con la colocación de los productos en los mercados y la relación con los usuarios, cuyo objetivo es adquirir clientes que generen ingresos con sus ventas.
Promoción/ publicidad.
Ventas.
Fijación de precios.
Selección de canales de distribución
Actividades relacionadas con la entrega de los productos y servicios al cliente. Incluyen, por ejemplo, el almacenamiento, la distribución y el transporte de los productos.
Almacenamiento de bienes producidos.
Procesamiento/ programación de pedidos.
Programación de vehículos.
Operación de vehículos de despacho
ACTIVIDADES DE APOYO
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA
Acciones que permiten a la empresa mantener su funcionamiento diario. La gestión administrativa, financiera, planificación o comunicación son ejemplos de actividades que generan este tipo de valor.
DESARROLLO TECNOLÓGICO
ADQUISICIONES Y COMPRAS
Todos los procesos de apoyo relacionados con el aprovisionamiento con el fin de crear productos que generen valor y destaquen en el mercado. Ejemplo de ello son las relaciones con los proveedores, los acuerdos de compra de materiales o productos acabados o la subcontratación de profesionales
Compra de materias primas e insumos
Compra de suministros
Compra de otros activos
Acciones relacionadas con la innovación, el desarrollo de los productos y los servicios de la organización, tanto a nivel interno como externo. Algunos ejemplos son: software de automatización y recogida de datos, servicio al cliente con apoyo tecnológico, investigación de diseño de productos, mejoras tecnológicas en el desarrollo de productos y creación de nuevos materiales.
Conocimiento experto
Procedimientos e insumos tecnológicos
Las actividades de apoyo de la cadena de valor se complementan con las primarias y constituyen la base de cualquier organización.
Todas las actividades relacionadas con los empleados de la empresa, como por ejemplo la contratación de personal, la formación, la compensación y retención de talento humano.
Reclutamiento y selección de personal
Evaluación del personal.
Sistemas de recompensa
Capacitación y desarrollo
Relaciones laborales internas