Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
RELACIONS PÚBLIQUES (RRPP) - Coggle Diagram
RELACIONS PÚBLIQUES (RRPP)
CONCEPTE DE RRPP
Comunicació entre l’empresa i els seus públics
Busca crear i mantenir:
Confiança
Bona relació
Bona imatge i reputació
Comunicació en dos sentits
Empresa → públic
Públic → empresa
Serveix per informar, persuadir i gestionar relacions
OBJECTIUS DE LES RRPP
Persuasió
Convèncer o influir en els públics
Confiança i enteniment mutu
Diàleg
Reciprocitat
Proximitat
Empatia
Compromís
Imatge pública
Mantenir o millorar la reputació
Gestió de les relacions
Mantenir bones relacions
Gestionar possibles crisis
IMATGE PÚBLICA
Es construeix a partir de:
Missió
Raó de ser de l’empresa
Cultura
Valors
Creences
Comportaments
Identitat
Logotip
Colors
Disseny
Manera de comunicar-se
PÚBLICS OBJECTIUS
Públics actius
Molt informats
Participen i es comuniquen amb l’empresa
Públics informats
Estan informats
Participen poc
Públics inactius
Poc coneixement
Poc interès
No públics
Sense implicació ni coneixement
FUNCIONS / TASQUES DE LES RRPP
Relació amb els mitjans
Notes de premsa
Rodes de premsa
Entrevistes
Comunicació interna
Treballadors
Reunions
Intranet
Gestió de crisis
Preveure riscos
Actuar davant problemes
Manual de crisi
Comunicació corporativa
Mantenir una imatge positiva
Organització d’esdeveniments
Fires
Congressos
Inauguracions
Lobbisme
Relació i comunicació amb els poders públics
RSC
Accions amb impacte social
FASES DE LES RRPP
1. Investigació
Detectar problemes i oportunitats
Analitzar els públics
Recollir informació
6 W:
Què?
On?
Quan?
Qui?
Com?
Per què?
2. Objectius
Han de ser SMART
Específics
Mesurables
Assolibles
Rellevants
Temporals
Objectius d’impacte
Cognitius → canviar coneixements
Afectius → canviar sentiments/actituds
Objectius de producció
Accions concretes i mesurables
3. Estratègies
Com aconseguir els objectius
Campanyes
Esdeveniments
Xarxes socials
Relació amb mitjans
4. Avaluació i control
Comprovar resultats
Utilitzar indicadors/KPIs
Fer avaluacions durant i al final
PUBLICITAT INSTITUCIONAL
Busca millorar la imatge i reputació
No busca vendre directament
Comunica:
Valors
Missió
Responsabilitat social
Diferència amb publicitat comercial:
Institucional → imatge de l’empresa
Comercial → vendre productes/serveis
Objectius:
Aconseguir reputació
Millorar relacions
Contrarestar actituds negatives
Fidelitzar públics
ACCIONS DE RRPP
Comunicació interna
Treballadors
Proveïdors
Accionistes
Relació amb mitjans
Periodistes
Premsa
Bloggers
Relació amb l’entorn
Comunitat
Esdeveniments
Col·laboracions
Relacions institucionals
Institucions públiques
Lobbisme
Comunicació de crisi
Plans de prevenció
Gestió dels riscos
Comunicació financera
Accionistes
Inversors
Transparència
Comunicació de màrqueting
Promoció de productes/serveis