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Emozioni al lavoro šš” - Coggle Diagram
Emozioni al lavoro šš”
Le emozioni sono
reazioni affettive intense
a stimoli i e con effetti somatici, vegetativi e psichici
Impatto: dipendenti che mostrano
emozioni positive
aumentano la soddisfazione dei clienti;
un
clima emotivo negativo
puĆ² generare stress, ridurre performance e favorire comportamenti controproducenti
Emozioni di base (Ekman)
Sorpresa, paura, gioia, rabbia, tristezza, disgusto
Universali e funzionali alla sopravvivenza
Contagio emotivo
Le emozioni si diffondono nel gruppo tramite espressioni verbali e non verbali, influenzando percezioni, soddisfazione e impegno
Lavoro emotivo (Grandey, 2000) š
Regolazione consapevole di sentimenti ed espressioni per raggiungere obiettivi organizzativi
Surface acting
Modifica solo lāespressione esterna (volto, tono, gesti), senza cambiare lāemozione interna
Deep acting
Trasformazione dellāemozione sottostante per allinearla a quella richiesta dallāorganizzazione
Teorie delle emozioni sul lavoro š
Teoria degli eventi affettivi (AET)
Weiss & Cropanzano (1996)
Gli
eventi affettivi
(positivi o negativi) scatenano risposte emotive che influenzano sia gli
atteggiamenti
sia i
comportamenti
(impulsivi e ragionati)
Le differenze individuali mostrano lāeffetto dellāemozione sullāevento, mentre le caratteristiche lavorative influenzano sia gli eventi sia le attitudini
Broaden - and - Build theory
Fredrickson (2004)
"Emozioni positive stimolano la creativitĆ e il pensiero innovativo, il benessere e la resilienza; inoltre, aumentano lāottimismo, la speranza per il futuro e i sentimenti di efficacia."
Le emozioni positive ampliano il pensiero, favorendo la costruzione di risorse personali (fisiche, mentali, sociali)
Le emozioni negative restringono lāesplorazione e attivano risposte di attacco-fuga
Intelligenza emotiva
Goleman (2004)
Consapevolezza di sƩ
: riconoscere i propri stati emotivi
Autoregolazione
: controllare e dirigere le proprie emozioni
CapacitĆ sociali
: percepire e gestire le emozioni altrui (empatia, leadership)
Motivazione
: automotivarsi verso obiettivi
Leader con alta intelligenza emotiva ottengono migliori risultati di performance e soddisfazione nei dipendenti
Modello a 5 livelli
Ashkanasy & Humphrey (2011)
5 ā Organizzativoš
Clima emotivo e cultura organizzativa (es. apertura alla manifestazione delle emozioni)
4 ā Team š„
Contagio emotivo, leadership di gruppo, tono affettivo collettivo
3 ā Interazione interpersonaleš¤
Comunicazione emotiva, riconoscimento vocale/facciale, costruzione di relazioni
2 ā Interāindividualeš§©
Differenze individuali (intelligenza emotiva, soddisfazione lavorativa)
1 ā Intraāindividualeš§
Reazioni momentanee a eventi affettivi (hassles, uplifts)
Effetti delle emozioni sul lavoro š
ProduttivitĆ
Le emozioni positive aumentano creativitĆ , impegno e performance; le negative riducono concentrazione e aumentano stress
Relazioni interpersonali
Le emozioni positive favoriscono collaborazione e comunicazione
Retention
Un clima emotivamente sano diminuisce il turnover
Benessere
Emozioni positive generano un ambiente di lavoro piĆ¹ felice e soddisfacente
Motivazione
Entusiasmo e passione incrementano lāimpegno
Cultura organizzativa
Promuove inclusivitĆ , empatia e collaborazione
Adattamento al cambiamento
Gestire le emozioni riduce ansia e resistenza