Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
PROCEDIMIENTO
:checkered_flag:
Procedimiento → instrucciones
Trabajo en equipo
Grupos de interés
Indicadores
Reuniones
Recursos
Seguimiento
:smiley:
Modelo de gestión
Mejora continua
Eficacia
Eficiencia
Satisfacción del cliente
Cumple misión y visión
CALIDAD
:star:
Satisfacer al cliente
Requisitos acordados
Exactamente lo solicitado
Hacerlo bien desde el inicio
Evitar errores
Ejemplo:
Cliente pide una regla de 100 cm → entregar una de 98 cm no es calidad.
ERRORES A EVITAR
:warning:
Falta de compromiso
Falta de recursos
Falta de tiempo
Sistema paralelo
Buscar demasiada perfección
PROCESO
:silhouette:
Actividades secuenciales
Añaden valor
Producto o servicio
Dirigido al cliente
4 PASOS
:!!:
Mapa de procesos
Proceso piloto
Sistema piloto
Aplicar la gestión
CLIENTE INTERNO
:silhouettes:
Áreas = clientes internos
Calidad entre áreas
No ignorar errores
Evitar trasladar problemas
CLAVE
Observar el proceso, no solo el resultado.
:pencil2:
