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Gestión y Administración por Procesos - Coggle Diagram
Gestión y Administración por Procesos
Contexto y evolución
La globalización hizo que las empresas fueran más grandes y compleja
Durante la Revolución Industrial se buscaba aumentar la productividad.
Las personas y las máquinas trabajaban para fabricar más unidades en menos tiempo
Antes se valoraba principalmente la cantidad de mano de obra.
Modelo organizativo funcional
Se basa en:
La jerarquía.
La especialización.
Las órdenes de arriba hacia abajo.
Las personas se agrupan por departamentos:
Ventas.
Diseño.
Producción.
Expedición.
Ventajas:
Establece prioridades.
Permite desarrollar conocimientos especializados.
Es fácil de representar y comprender.
Problemas:
Cada departamento puede enfocarse solo en sus propios objetivos.
Los objetivos pueden ser contradictorios.
Se dificulta la comunicación entre áreas.
No muestra claramente la relación entre las actividades.
Limita la autonomía de los trabajadores.
Orientación al cliente
El cliente es la razón de ser de la organización.
Las actividades deben estar dirigidas a satisfacer sus necesidades.
En el modelo funcional es difícil identificar dónde se encuentra el cliente.
El cliente se relaciona con el inicio y el final de las actividades.
La organización debe conocer lo que el cliente necesita y entregar un producto o servicio adecuado.
Innovación y mejora continua
Para ser competitiva, una organización debe:
Innovar.
Aprender.
Mejorar continuamente.
Se necesitan personas:
Capaces.
Comprometidas.
Autónomas.
Motivadas.
Las ideas y la innovación surgen cuando las personas pueden participar y tomar decisiones.
La gestión funcional no siempre facilita la autonomía ni la mejora orientada al cliente.
¿Qué es un proceso?
Es una secuencia o grupo de actividades.
Las actividades agregan valor a un producto o servicio.
El resultado está destinado a un cliente interno o externo.
Cada actividad tiene:
Un proveedor anterior.
Un cliente siguiente.
Las actividades se relacionan hasta llegar al cliente final.
La lógica de los procesos es transversal, porque atraviesa varios departamentos
Tipos de procesos
Procesos operativos, centrales o de negocio
Son las actividades que agregan valor directamente al cliente final.
Se relacionan con el producto o servicio principal.
Ejemplos:
Producción.
Atención.
Diagnóstico.
Enseñanza.
Prestación del servicio.
Relaciones cliente-proveedor
Cada proceso recibe entradas de un proveedor.
El proceso transforma esas entradas.
Luego entrega salidas a un cliente.
El cliente puede ser:
Interno.
Externo.
Es importante definir claramente:
Quién entrega.
Quién recibe.
Qué se necesita.
Qué resultado se espera.